Musti Tur Açıklayıcı Bir Bilgilendirme Alamıyorum

Kızım s**i**a*** Sancaktepe Anadolu İmam Hatip Lisesi’ne başlayacağı için yaklaşık 1 aydır Musti Turizm üzerinden okul servisi kaydı yaptırmaya çalışıyorum. Ancak bu süreçte firma yetkilileri tarafından hiçbir şekilde net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamıyor, tam tersine mağdur ediliyorum.

Telefonla görüştüğümüz firma yetkilileri s*** Hanım (0530 *** 31 24) ve a*** Hanım, her seferinde dönüş yapacaklarını söyleyerek konuyu sürekli geçiştiriyor. Güzergahın uygun olması halinde alabileceklerini, aksi durumda hizmet veremeyeceklerini belirtip bizi belirsizlik içinde bırakıyorlar. Net bir kayıt, güzergah bilgisi veya taşıma şartları konusunda en temel bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Dahası, kendilerine ulaşmaya çalıştığımızda son derece rahatsız edici, saygısız bir tavırla karşılaşıyoruz. Muhatap bulmakta güçlük çekiyor, kurumsal bir firmadan beklenen ilgi, saygı ve profesyonel yaklaşımı göremiyoruz. Yeni eğitim-öğretim dönemi öncesinde velilerin bu kadar kritik bir konuda bu şekilde oyalandığını ve ciddiye alınmadığını görmek son derece üzücü.

Musti Turizm’in, kurumsal bir firma olduğunu iddia ediyorsa, öncelikle velilere karşı saygılı, açıklayıcı ve net bir iletişim yürütmesini bekliyorum. Firma yetkililerinin bu tutumlarıyla ilgili olarak kurumsal anlamda uyarılmalarını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca ücretlendirme konusunda da öğrenci gerçekten taşınıp hizmet eksiksiz verildikten sonra ücret talep edilmesini, peşin ücret dayatması yapılmamasını, güzergah gerekçesiyle son anda “hizmet vermiyoruz” denilerek velilerin ortada bırakılmamasını istiyorum.

Yeni dönem başlamadan önce tarafıma net, yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak, hem güzergah hem ücretlendirme hem de hizmet koşulları konusunda açık ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum.