Müskebi Club Hotel Sorun Yaşama

Bodrum Müskebi Club oteline üç yetişkin ve dört yaşındaki çocuğumuzla konaklamak üzere bugün giriş yaptık. Rezervasyonu doğrudan oteli telefonla arayarak yaptık. Görüşme sırasında bize standart odanın bize küçük geleceği, bu nedenle ekonomik oda verecekleri, ekonomik odada üç yatak olduğu ve çocuk için ayrıca bir yatak daha ekleneceği bilgisi verildi. Üç yetişkin olarak gelseydik 87.000 TL ödeyeceğimiz, çocukla birlikte toplamda 97.000 TL ödeyeceğimiz söylendi ve biz de bu koşulları kabul ederek rezervasyon yaptırdık.

Otele geldiğimizde verilen odanın standart oda boyutunda olduğunu gördük. Odaya dördüncü yatak eklemek için odadaki komodinlerin çıkarılması gerektiği söylendi. Biz odadaki tüm eşyaları, özellikle komodinleri kullanmak ve sıkışık bir odada kalmamak istediğimiz için ekstra yatağın eklenmesini kabul etmedik ve odayı üç yataklı, standart kullanımda kullanıyoruz.

En başından beri bizim isteğimiz çocuk için odaya fazladan bir yatak sıkıştırılması değil, verilen bilginin doğru ve şeffaf olmasıydı. Telefonda oda boyutunun standart oda ile aynı olduğu, ekstra yatak koymak için komidinlerin çıkarılması gerekeceği hiçbir şekilde belirtilmedi. Ayrıca otel şartlarında genelde dört yaş çocuklardan ücret alınmadığını, tanıtım ve açıklamalarda da promosyon/ekonomik odada dört kişi için farklı bir ücretlendirme yapılacağına dair bir ifade olmadığını görüyoruz. Buna rağmen, çocuk için fiilen kullanmadığımız dördüncü yatak üzerinden 10.000 TL fazla ödeme yapmış durumdayız.

Yaşadığımız bu durumu hem resepsiyona hem de birden fazla görevliye ilettik, ancak “bu sizin seçiminiz” denilerek herhangi bir telafi veya ücret düzeltmesi yapılmadı. Oysa bizim seçimimiz, oda içindeki eşyaları tam ve konforlu şekilde kullanmak; ekstra sıkışıklık yaratan bir yatak istemememize rağmen bu yatak üzerinden ücret alınmasıdır.

Telefon görüşmesi sırasında bize verilen eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Çocuğumuz için alınan 10.000 TL ilave ücretin iadesini veya en azından uygulanacak adil bir fiyat düzeltmesini talep ediyor, bu konuda otel yönetiminden hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyoruz.