to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Temizlik, Yetersiz Hizmet Ve Mağduriyet Nedeniyle Tatilimin Kabusa Dönüşmesi
1 Eylül’de Bodrum Ortakent’teki Club Müskebi Otel’e rezervasyon numaram 114842358 ile giriş yaptım. Standart oda ve her şey dahil konsept satın almama rağmen, otelde karşılaştığım koşullar tam bir hayal kırıklığıydı. Oda ve tuvalet temizliği yetersizdi, yemekler yağ içinde yüzüyordu ve çocuklarıma içirecek bir tabak çorba dahi yoktu; mevcut olan ise sadece işkembe çorbasıydı. Şezlong ve masa-sandalye sayısı oteldeki müşteri sayısına kesinlikle yetmiyordu. Her şey dahil konsept olmasına rağmen, sunulan hizmetler çok kısıtlıydı.
Bütün yıl hayalini kurduğumuz ve ciddi bir ücret ödediğimiz tatilimiz kötü işletmecilik ve yetersiz malzeme nedeniyle tam anlamıyla kabusa döndü. İki çocuğumla birlikte, otele giriş yaptıktan sadece 6-7 saat sonra konaklamayı bırakıp akşam 8’de çıkış yapmak zorunda kaldım. Çocuklarım bu süreçte perişan oldu, ayrıca yol ve mazot masraflarımız da boşa gitti.
Ödememi kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım. Konaklama hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadığım ve büyük mağduriyet yaşadığım için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimi otel yetkililerine ilettiğimde sezonun bittiğini ve çoğu çalışanın işi bıraktığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Yorumunuzda yer alan ifadelerin tesisimizde sunulan hizmeti gerçekçi biçimde yansıtmadığını belirtmek isteriz. Club Müskebi, her yıl binlerce misafirini ağırlayan, hijyen standartlarına uygun şekilde düzenli denetimleri yapılan ve özellikle aileler tarafından tercih edilen köklü bir tesistir. Bahsettiğiniz “pislik, kötü işletmecilik ve mağduriyet” tanımlamaları son derece abartılıdır. Oda ve genel alan temizliği, günlük olarak personelimiz tarafından yapılmaktadır. Yemeklerimiz açık büfe olup çocuklu aileler için farklı alternatifler de sunulmaktadır; yalnızca “işkembe çorbası vardı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Şezlong ve oturma alanları kapasiteye göre düzenlenmekte, yoğunluk yaşanan saatlerde personelimiz çözüm için yönlendirme yapmaktadır. Ayrıca, otelden yalnızca birkaç saat sonra çıkış yapmanız tamamen kendi tercihiniz olup, hizmetten faydalanmamanız otelimizin yükümlülüğünde değildir. Bu nedenle “ücretin tamamının iadesi” talebiniz hukuki açıdan da geçerli değildir. Sezonun bitmesiyle ilgili çalışan sayısında azalma olduğuna dair beyanlar da doğru değildir; otelimiz sezon boyunca hizmet vermeye devam etmektedir. Club Müskebi, misafirlerinin memnuniyeti için her türlü gayreti göstermektedir; ancak gerçek dışı ve haksız ithamlara karşı tesisimizin itibarını korumak adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri
