Düşük Kilometrede Motor Arızası Ve Garanti Talebi

2024 model Musatti Milanio 250 kullanıcısıyım. Motosikletim şu anda Rest Motor serviste bulunuyor. Motosikletimin bütün bakımlarını zamanında yaptırmama ve motorumu dikkatli kullanmama rağmen, bir süre önce motosikletin alt kısmından anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine motorumu bir yere park ederek çekici çağırdım ve aracı çekici ile Rest Motor’a teslim ettim.

Servis bugün bana pistonların silindiri parçaladığını, motorun ağır hasar aldığını ve 96.000 TL tutarında bir masraf çıktığını iletti. Motosikletim sadece 4.400 km’de ve bu kadar yeni bir araçta bu seviyede bir motor arızasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. En son periyodik bakımımı da yaklaşık 1 ay önce, 3.300 km’de Gensan Motor’da yaptırdım. Yani bakımlarım düzenli ve zamanındaydı.

Rest Motor üzerinden garanti kapsamında parça değişimi ve onarım için talepte bulunduk ve şu anda sizlerden gelecek cevabı bekliyoruz. Ancak bu süreçte 3 gündür motosikletim serviste ve ben motorsuz kaldım, günlük ulaşımımı sağlayamadığım için ciddi şekilde mağdurum. Garanti kapsamında işlemin onaylanmaması halinde tarafıma 96.000 TL’lik ücret çıkarılacağı ifade edildi, bu tutarı karşılayacak durumda değilim.

Bugüne kadar Musatti markasını çevremde herkese öven, motorumu severek kullanan ve bakımlarını hassasiyetle takip eden bir kullanıcıydım. Buna rağmen bu kadar düşük kilometrede, bakımları düzenli bir motosikletin motor arızasıyla beni yolda bırakması güvenimi sarstı ve kendimi mağdur hissediyorum.

Motosikletimin motor arızasının, düzenli bakım geçmişi ve düşük kilometresi dikkate alınarak tamamen garanti kapsamında onarılmasını, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda üzülerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Markanızın ürününe ve kullanıcılarına sahip çıkmasını, bu sorunu müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözerek beni daha fazla mağdur etmeden süreci sonuçlandırmanızı önemle rica ederim.