Mobilya Alımında Yaşanan Ürün Ve Hizmet Sorunları

Evlenirken evimizin tüm mobilyalarını Bolu’daki Murat Ticaret’ten aldık; daha ilk günden itibaren ürünlerle ve kurulumla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Gelen birçok ürün hatalı ve lekeli çıktı, montajı yapan ekip de hem yanlış kurulum yaptı hem de kendi evimde olmalarına rağmen kaba bir üslup kullanarak tartışma ortamı oluşturdu.

Yaklaşık 1,5 yıl sonra, görünür bir yerde olmadığı için geç fark ettiğim bir sorunu daha gördüm. Konsolun alt ayağının yanında bulunan suntalam tahtanın boyasının kalktığını ve ürünün defolu olduğunu anladım. Bu kadar para ödeyip tüm ürünlerde sorun yaşamama rağmen, üstelik ürünler 2 yıl garantili olmasına karşın, yaşadığım problemler kesinlikle önemsenmiyor ve ciddiye alınmıyor.

Murat Ticaret’ten, özellikle defolu olan konsol parçası başta olmak üzere, sorunlu ürünlerimin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da gerekli yerlerde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de süreç boyunca müşteriyle daha ilgili ve saygılı bir iletişim kurulmasını istiyorum.