to read complaints and reviews, or file yours.Multinet Sistemindeki Ödeme Linki Sorunu Fatura Tarihimin Gecikmesine Yol Açtı
Multinet Pratik Kart’ıma bakiye yüklemek için 30 Haziran günü saat 15:13’te ödeme linki talep eden mailimizi sisteme ilettik. Aynı gün saat 19:17’de robottan geri dönüş alındı ancak gece 00:00’a kadar tarafıma hiçbir ödeme linki ulaşmadı. Aynı saatlerde işlem yapan bir arkadaşım sorunsuz şekilde süreci tamamlayabildiği halde ben sisteminiz nedeniyle beklemek zorunda kaldım ve ödeme yapamadım.
Ertesi sabah saat 08:00’de maili ulaştırdığınızı söylemenize rağmen bana düşen bir mail olmadı. Bunun üzerine saat 11:17’de manuel olarak tekrar ödeme linki talep ettik ve ödemeyi mecburen bu saatte yapmak zorunda kaldım. Ürünü özellikle faturamın Haziran tarihli olması için zamanında sipariş etmiş olmama rağmen, sizin sistemsel aksaklığınız nedeniyle ödeme tarihi bugüne sarktı ve fatura konusunda mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle faturamın 30 Haziran tarihli olarak kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde sisteminizde kayıtlı tüm kartlarımı iptal ederek Multinet ile çalışmayı bırakacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi mümkün olduğunca çok platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz.
Zeynep Hanım ve Salih Beye vermiş oldukları mücadele için ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Multinet firmasının da Çözüm ortaklarının sorunlarını değerli görmesi tavsiyelerimde örnek teşkil edecektir. İyi tarafından yapacağım öz eleştiride şu olur bu tür aksaklıkların çıkmaması için sistemsel olarak üretilmesi gereken tüm geliştirmeler gözden geçirilmelidir. Teşekkürler.
