Nivo Defolu Kot Pantolon İçin Cevapsız İade Süreci Ve Mağaza Kapanışı

06.09.2026 tarihinde Multi Outlet Bağcılar Caddesi şubesinden, fişimde Nivo olarak görünen markaya ait bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giyip yıkadıktan sonra dikiş kısmında yırtık/yıpranma olduğunu fark ettim. Ürünün defolu olduğunu anlar anlamaz iade veya değişim için sürecin başlatılması amacıyla defalarca şikayet kaydı oluşturdum ve online desteğe başvurdum, ancak yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süre boyunca muhatap bulamadım.

Bu süreçte ürünü aldığım mağaza kapandı, ardından tek açık şube olarak bildirilen 212’deki mağazalarına yönlendirildim. 212’deki mağazaya gittiğimde mağaza müdürü gelecek denilerek yaklaşık 1 saat bekletildim fakat müdür gelmedi ve gecikme olduğu gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Hem defolu ürün satılması hem de bu kadar uzun süre hiçbir şekilde muhatap bulunamaması, müşterinin yanında durmak yerine sorumluluk alınmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayrıca bu süre içinde ürünün satış fiyatı da değişti, ancak tüm gecikmenin firma kaynaklı olmasına rağmen bu durum da göz önünde bulundurulmadı.

Defolu olduğu açıkça görülen bu kot pantolon için ödediğim 999,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak şikayetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.