Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Ödeme Şartlarındaki Değişiklikler Nedeniyle Mağduriyet

Denizli Sinpaş ile araç alım sürecimde 12.06.2026–18.06.2026 tarihleri arasında sigorta ve kasko konusunda yaşadığım süreçte yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyet oluştu. Araç alımı aşamasında, teslim tarihi geldiğinde sigorta ve kasko işlemlerini kendilerinin yapacağını ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirebileceğimizi açıkça belirttiler. Aynı zamanda, dışarıdan daha uygun fiyatlı bir teklif bulmam durumunda sigorta ve kaskoyu başka bir yerden yaptırabileceğimi de ifade ettiler.

Bu beyanlara güvenerek süreci bekledim ve dışarıdan daha uygun bir sigorta ve kasko teklifi bularak kendilerine ilettim. Buna rağmen, herhangi bir onayım alınmadan poliçeler tarafıma gönderildi. Sonrasında kredi kartından ödeme alınacağını söyleyerek kart bilgilerimi talep ettiler ve ben de bu doğrultuda kart bilgilerimi paylaştım. Ancak bu kez de sigorta ve kasko bedelini kartımdan çekmek yerine, araç bedelinden, yani aracı aldığımız firmaya yapılacak olan ödemeden düşeceklerini ifade ettiler.

Tüm bu süreçte verilen bilgiler sürekli değişti ve net, şeffaf bir yaklaşım sergilenmedi. Başlangıçta söylenenlerle sonradan uygulanan işlemler arasında ciddi farklılıklar oluştu. Müşteri olarak hem mağdur oldum hem de planlamamı yapılan açıklamalara göre yaptığım için maddi ve manevi sıkıntı yaşadım. Ayrıca dışarıdan daha uygun teklif bulmama rağmen bu hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Kurumdan beklentim, yaşanan mağduriyetin giderilmesi, sigorta ve kasko sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve tutarlı hale getirilmesidir. Müşterilere verilen bilgilerin sonradan değiştirilmesi ciddi güven kaybına neden olmaktadır.