Mudo Ve UPS Teslimat Hatası: Evdeyken Kargo Adresinizde Yok Dedi

7 Mayıs tarihinde Mudo’dan verdiğim siparişin UPS Türkiye aracılığıyla İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Gün boyu evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir kargo görevlisi geldi. Buna rağmen telefonuma “13227882596112222 numaralı siparişinize ait 1ze779326807770994 kargo takip numaralı paketiniz tarafınıza teslim edilememiştir” şeklinde, sanki adresimde yokmuşum gibi bir mesaj gönderildi.

Tüm gün evdeydim ve bugün farklı firmalardan bir sürü kargo teslimi aldım, yani adresimde olduğumu kanıtlayabilirim. Diyelim ki gerçekten evde değildim, sipariş verirken zaten telefon numaramız dahil tüm bilgilerimizi “gerekirse aransın, ulaşılabilsin” diye veriyoruz. Buna rağmen ne bir arama aldım ne de kapım çaldı. Kendi teslimat hatalarını, benim yokluğum varmış gibi gösteren bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Akşam saatlerinde durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için UPS müşteri hizmetlerini aradığımda da mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım. Takibini bu kadar yetersiz yapabiliyorlarsa, neden online satış ve gönderim hizmeti verildiğini de ayrıca sorguluyorum.

Kargomun derhal ve eksiksiz şekilde adresime getirilmesini ve teslim edilememe gerekçesinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Ayrıca sistemlerinde yer alan “adresinizde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı bilginin düzeltilmesini, bu tarz yanıltıcı ve müşteriyi haksız yere suçlayan bilgilendirmelerin bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin Mudo ve UPS tarafından birlikte alınmasını talep ediyorum. Gerekirse evde olduğumu kanıtlayabileceğimi, bu olayda sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Farklı saatlerde evde olduğumu gösteren kargo teslim mesajlarını da ekte paylaşıyorum.