Kampanyalı Siparişimde Eksik Ürün Gönderildi, Mağdur Edildim

19 Ağustos’ta mudo.com.tr üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasıyla 1 adet Boho banyo çöp kovası ve 1 adet tuvalet kağıtlığı siparişi verdim. Alışverişin hemen ardından ürünlerin ayrı kargolanacağına dair bilgilendirme mesajı geldi. Ancak bir haftadan uzun bir süre geçmesine rağmen sadece çöp kovası elime ulaştı, diğer ürün gelmedi. Web sitesinden kontrol ettiğimde her iki ürün de “gönderiliyor” statüsündeydi. Çağrı merkezini aradığımda temsilci, eksik ürünün kargoya çıkmak üzere olduğunu ve gecikmeyi kabul ederek hızlandırma adına kayıt açacağını söyledi.

Ertesi gün aniden elime ulaşmayan ürünle ilgili iade işleminin başlatıldığı ve tutarın hesabıma yatırılacağına dair bir mail aldım. Oysa ben iade talebinde bulunmamıştım. Hemen tekrar çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Aynı temsilci, bir yanlışlık olabileceğini ve yetkililere kayıt açacağını, tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Fakat ertesi gün, sistemde “gönderiliyor” olarak görünen ürün “iade edildi” olarak değişti ve bana herhangi bir ürün ulaşmadı.

Kampanya kapsamında asıl almak istediğim ürün gönderilmediği için mağdur oldum. Sırf kampanya var diye diğer ürünü de aldım; şu anda ise hem ihtiyacım olan ürünü alamadım, hem de kalan ürünü kampanyasız fiyatına almış gibi hissediyorum. Durumu Mudo’ya mail yoluyla da ilettim fakat geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram: 13003666312817657. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Beklentim, gönderilmeyen ürünümün tarafıma ulaştırılmasıdır. Çünkü tekrar sipariş vermem durumunda kampanyadan faydalanamayacağım ve aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe ediyorum.