to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonu Çalışmıyor, Yanlış Adrese Gönderilen Siparişten İki Kez Ücret Çekildi
Mudo’nun online alışveriş sitesinden bir etek satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra kayıtlı adresimin güncel olmadığını fark ettiğim için siteden iptal işlemini gerçekleştirdim ve uzun süre “iptal bekleniyor” ibaresini gördüm. Adresimi güncellediğimi düşünerek aynı eteği bu kez doğru adrese yeniden sipariş ettim, böylece sistemde iki ayrı siparişim oluştu.
İlk siparişim için iptal süreci devam ederken herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm. Ancak sonu 64 ile biten siparişim uzun süre iptal aşamasında göründükten sonra, yaklaşık 20–25 dakika önce çağrı merkezinden M**** Hanım ile görüşmemden hemen sonra birden “gönderildi” olarak değişti. Sosyal medyadan da dünden beri defalarca yazmama rağmen iptal talebim dikkate alınmadı ve kartımdan iki kez çekim yapıldı. Sitedeki iptal seçeneği resmen işlevsiz bir buton gibi çalışıyor.
Adres değişikliği nedeniyle ilk siparişin gittiği adresi kimsenin teslim alamayacağı, benim de erişemeyeceğim bir yer olmasına rağmen bu siparişi iptal etmeyip sevk etmeleri, müşteriyi zorla ürün almış duruma düşürüyor. İptal talebimin zamanında ve doğru şekilde işleme alınmamasından ve iki kez ücret çekilmesinden tamamen Mudo’nun sorumlu olduğunu düşünüyorum.
İlk verilen ve yanlış adrese giden siparişin derhal iptal edilmesini, bu siparişe ait kartımdan çekilen tutarın da en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mudo harikalar diyarında! İletişim sıfır müşteriyi anlama yolunda ilerlemesini sağlama sıfırın altında Şimdi tane tane yazayım ben bir etek aldım Mudo'nun internet sitesinden ve hemen anında farkına vardım adresimin güncel olmadığını iptal butonunu seçerek iptal ettim sonra güncel olan adresime tekrar ödeme yaparak eteği aldım ve iptal olan etek için çağrı merkezini de defalarca aradım yok sonuç sıfır daha sonra ben Zeynep hanımla görüştüm Zeynep Hanım iptal hakkında usulünce anlattı devreye girmiyor vesaire diyerek güncel adresime satın aldığım etek gelecek adresime bir sorun yok değil mi dedim yok dedi dün UPS den büyün gün beklediğim eteğim gelecek diye sabah bir de be göreyim göndericiye iade edilmiş ürün ya gerçekten şaka gibiler şu an ayrı ayrı biri iptalden biri de nedenini bilmediğim geri gönderimden dolayı toplamda 3400 TL ödediğim bir ücret var ilkinde para iadesi yok ikincide ürün yok yazıklar olsun
