Cevapsız Mesajlar Ve Geciken Teslimat Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Sweet Baby Box’tan 10 Aralık tarihinde tek seferlik bir ürün siparişi verdim. Süreç boyunca hem ürünün hazırlanma ve kargoya verilme aşamasında hem de iletişimde ciddi sorunlar yaşadım.

Ürünün kargolanacağını söyledikleri tarihte mesaj atarak kargoya verilip verilmediğini sordum, ancak hiçbir cevap alamadım. Ertesi gün tekrar yazıp hem neden cevap verilmediğini hem de ürünün ne zaman kargolanacağını sordum, bu kez “ürün hazır, yarın kargolanacak” yanıtını aldım. Hazır olduğu söylenen bir ürünün kargoya verilmek için üç gün bekletilmesi bana akla mantığa uygun gelmedi. Buna rağmen işletmenin tavrından dolayı dürüst bir açıklama yapılmayacağını düşündüğüm için bu gecikmenin nedenini tekrar sormadım.

Bir gün sonra yeniden ürünü sordum, akşam 7’ye kadar yine cevap verilmedi. Saat 7 civarında “ürün akşamüstü kargolandı, yarın mesajı gelir” şeklinde bir dönüş yaptılar. Ancak bu “yarın mesaj gelir” denilen gün cumartesiye denk geliyordu ve hafta sonu teslimat olmayacağı için ürünün kargoda ekstra bekleyeceği de kesindi. Tüm bu süreçte net, zamanında ve dürüst bir bilgilendirme alamamak, ancak “neden cevap vermiyorsunuz” diye sorunca dönüş yapılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ürün hâlâ elime ulaşmadı, firma sadece kargolandığını söyledi. Ben bu şikayeti bir talepte bulunmak için değil, yaşadığım süreci başkalarının da bilmesi ve sipariş vermeyi düşünenlerin bu tarz bir iletişim ve gecikme problemiyle karşılaşmaması için yazıyorum.