Servis Üslubu ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Görüşler

Servisinizdeki N*** Hanım'ın görevi akıl hocalığı mı? 23.11.24 13:00 gibi servisinize geldim. N*** Hanım'a daha önce de aynı telefonda farklı sorunlar için 2 kez geldiğimi, işlem yapıldığını, 22.11.24 19:20'de telefon güncellendikten sonra servis yok hatası aldığımı, işimden gücümden geri kaldığımı, bu yağmur çamurda aynı telefon için 3. kez uğraşmak zorunda kaldığımı ve yardımlarını rica ettim. N*** Hanım bana "Dışarıdaki yağmuru ben yağdırmıyorum, benim telefonum da güncelleniyor ama bozulmuyor, memnun değilseniz telefonunuzu değişin" dedi. Bu nasıl üslup? Telefona yeni sistem atacağını söyledi, gitti. 5-10 dakika sonra geldi. Sistem atılsa telefon sıfırlanır ama sıfırlanmamış. En son "Sizi bu üslubunuzdan dolayı şikayet edeceğim, hayırdır siz akıl hocası mısınız, millete burada akıl mı dağıtıyorsunuz?" diyorum. Özrü kabahatinden büyük: "Tamam o zaman verdiğim aklı geri alıyorum, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyor. Zırt pırt sabırla gelmek zorunda kaldığım halde genelde yapılan işlemlerden; görevli arkadaşların ilgi, saygı ve seviyesinden memnun kaldığım bir servisti. N*** Hanım ile karşılaşana kadar! Tüm servis çalışanları ve belirttiğim saatte orada bulunan müşteriler olaya şahittir.