Ekran Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi Ve 7.800 TL Ücret İstendi

MSI Türkiye’den aldığım MSI Katana 17 hx B14WGK model notebook için 23.07.2026 tarihli faturam bulunuyor ve cihazı henüz yaklaşık 28 gündür kullanıyorum. Bilgisayarı hem iş hem de oyun amaçlı, tamamen masaüstünde sabit şekilde kullanmama rağmen birkaç gün önce ekran kendi kendine hata vermeye, yanıp sönmeye başladı.

Bunun üzerine cihazın garantisi olduğu için MSI Türkiye yetkili servisine gönderdim. Servisle yaptığım görüşmede ekran değişimi için 7.800 TL ücret talep edildiği, arızanın “çarpmaya bağlı” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Cihazı masaüstünde sabit şekilde, herhangi bir darbe, çarpma veya fiziksel müdahale olmadan kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen bu değerlendirme değiştirilmedi.

Sadece 1 aya yakın süredir kullandığım ve darbe almadığı halde ekran arızası veren bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden yüksek tutarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Takip kodu 26E3telefon9D9 olan servis kaydımın yeniden incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.