Msc Medikal Hasta Sağlığı İle İlgili Ürünleri Alırken Güvenilir Firma Seçelim

MSC Medikal Ankara şubesinden 5 Ocak 2023 tarihinde yatağa bağımlı yaşayan annemiz için, 2 yıl garantili, Respirox SZ-5BW oksijen konsantratörü aldık. 13 Temmuz 2024 Cumartesi akşamı (yaklaşık 18 ay sonra) cihazdan o güne kadar hiç duymadığımız soluk verir gibi düzenli bir 'puf' sesi gelmeye başladı. 14 ve 15 Temmuz tatil olduğu için, 16 Temmuz sabahı cihazı satın aldığımız MSC Medikal Ankara Şubesinden Taceddin Bey'i aradık, cihazı ofisine götürmemizi söyledi. Taceddin Bey, birtakım kontroller yaptı, 'oksijen yoğunluğu ve akışı iyi, cihazı çok güzel kullanmışsınız, bu ses sıcaklardan oluyordur, kışın geçer' deyip bizi gönderdi. Bu açıklama içimize sinmedi. 17 Temmuz sabahı internetten araştırarak oksijen konsantratörü bakımı ile de ilgili Tema Medikal'i bulduk, aradık, durumu anlattık. Birisini gönderip evde kontrol edebileceklerini (Bu çok önemli bir hizmet, hem annemizi oksijen cihazından ayırdık hem de 24 kg cihazı cadde sokak geçerek firmaya ulaştırdık) söylediler. Gelen arkadaş 'valfin bozulmuş olduğunu, değişmesi gerektiğini, garanti süresi içinde olduğu için MSC Medikal'in yapması gerektiğini, boş yere 2000 TL ödemememizi' söyledi. Bu aşamada kendisini (Tema Medikal görevlisini) Taceddin Bey ile görüştürdük. Taceddin Bey 'Cihazı İstanbul’daki servise göndermeye gerek yok, göndersem de ölçüm yapıp geri göndereceklerdir, bir şey değişmez, ne zaman geri geleceğini de bilemem, böyle kullanın' dedi. 'Puf' sorununu çözmeye hiç odaklanmadı. Oysa cihaz serviste olduğu sürece bize başka bir cihaz vermesi gerekiyormuş; bu durumda zamanın uzaması sorun olmazdı. Kendisiyle konuşurken bize geçici olarak başka bir cihaz vermesi gerektiğini bilmiyorduk, o da hiç söz etmedi. Taceddin Bey’den ikinci kez olumlu bir yanıt alamayınca cihazı Tema Medikal'den gelen arkadaşa emanet ettik. Valfi değiştirip aynı gün geri getirdiler. 17 Temmuz akşamı itibariyle cihazımız eskisi gibi normal çalışıyor, 'puf'lamıyor. Hepsinden önemlisi verimi arttı; sürekli kullanmamız gerekmiyor. Tema Medikal'e minnettarız. Hem evimize kadar gelerek sorunu buldular, garantiden yararlanmamız için çaba gösterdiler, alıp yaptırıp geri getirdiler; hem de çok hızlı hizmet verdiler. Hasta yakınları olarak cihaz satın alırken firmanın sorun çözme yaklaşımını ve servis hizmetlerini de iyi incelememiz gerekiyor. İlgili birimlerin özellikle İl Sağlık Müdürlüğü'nün ilgilenmesi dileğiyle.