to read complaints and reviews, or file yours.MS Optik Lens | Trabzon Verilen Sözler İnkar Edildi
MS Optik Yeni Mahalle şubesinden çocuğum için yaklaşık 3.000–3.500 TL ödeyerek çerçeve ve camı birlikte gözlük aldım. Satış sırasında özellikle çizilmez cam olduğu ve çizilme durumunda garanti kapsamında ilgilenileceği söylendi. Ancak gözlük hem çok kalitesiz çıktı hem de çocuğun yüzüne tam oturmadı, sürekli aşağı kayıyor ve yukarıdan aşağı bakmak zorunda kalıyor. Satıcıya bunu sorduğumda zamanla oturacağını söyleyip beni rahatlattılar.
Gözlükleri aldıktan sadece bir ay sonra camlarda çizilmeler oluştu. Garanti kapsamında değişim yapılacağını düşünerek MS Optik’e gittiğimde, bu kez çizilmez cam diye bir şey olmadığını, garanti verilmediğini ve cam değişimi için benden tekrar 3.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Hem satış sırasında verilen sözler inkar edildi hem de neredeyse gözlüğü ilk aldığım tutar kadar bir bedel talep edildi.
Satış anında vaat edilen çizilmez cam ve garanti sözlerinin arkasında durulmasını, camların ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve çocuğumun yüzüne uygun şekilde gözlüğün ayarlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer şekilde yanlış yönlendirmenin başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
MS Optik & Lens Yenimahalle şubesinden yaklaşık 7–8 ay önce çocuğum için gözlük aldım. Gözlük camlarının çizilmez olduğu bize sözlü olarak özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım. Ancak gözlüğü aldıktan 1–2 ay sonra camlarda çizikler oluşmaya başladı.
Sorunu iletmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez çizilmez cam diye bir şey olmadığını, çizilme garantisi veremediklerini söylediler ve camları ancak 3.000 TL ödersem değiştirebileceklerini ifade ettiler. Ben ise bu gözlüğü alırken özellikle çizilmez cam denilerek ikna edildiğimi, bu bilgiyi esas alarak ürünü seçtiğimi belirttim.
Ayrıca çocuğumun gözlüğü ilk günden beri yüzüne tam oturmuyor, aşağı düşüyor ve bu yüzden sürekli başını kaldırarak yukarıdan bakmak zorunda kalıyor. Mağazaya bunu söylediğimde de zamanla oturur denilerek bizi geçiştirdiler, ancak yaklaşık 7 aydır hiçbir düzelme olmadı ve çocuğum gözlüğünü konforsuz şekilde kullanmak zorunda kaldı.
Hem camların verilen sözle uyuşmaması hem de çerçevenin çocuğuma uygun şekilde ayarlanmaması nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ödediğim yaklaşık 3.000–3.500 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyor ve satış sırasında verilen sözlü bilgilendirmeyle şu anki yaklaşım arasındaki çelişkinin giderilmesini istiyorum.
