Nakit Ödeme İçin Tek Kasa Zorunluluğu Ve Çalışanın Yetersiz İletişimi

Bugün 16 Mart saat 16.50 civarında MR. D. I. Y. Kurtköy Yenişehir şubesine alışveriş için gittim. Aldığım ürünlerle kasaya geçtiğimde, nakit ödemeyi sadece tek bir kasadan yapabileceğim söylendi. Bu nedenle mecburen o kasada beklemek zorunda kaldım.

Kasadaki görevli hanımefendi, önümdeki müşterinin ürünlerini geçirirken zaten oldukça yavaştı. Üstüne bir de müşteriden fatura için mail adresi istedi, ancak mail adresi yazmayı bile bilmediği için müşteriden defalarca tekrar etmesini istedi. Ben ise sadece nakit ödeyeceğim için, hiçbir bilgilendirme yapılmadan en önde olmama rağmen yaklaşık 15 dakika kasada bekledim. Bu sırada diğer kasada yaklaşık on kişinin işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlandı.

Kasada bir problem veya aksaklık varsa bununla ilgili müşteriye en azından bir açıklama yapılmasını beklerdim. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreci hızlandırmak için bir çaba gösterildi. Çalışanın yavaşlığı, duruma hakim olmaması ve çözüm üretmeye yönelik hiçbir girişimde bulunmaması nedeniyle bırakın müşteri yerine konulmayı, insan yerine bile konulmadığımı hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle kasadaki görevli çalışan hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kasalardaki işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum.