Mağaza Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

06.12.2025 tarihinde saat 14:56 civarında İstanbul Atlaspark AVM’de bulunan MR. D. I. Y mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi geçirirken, elimdeki bir ürünün fiyatından emin olamadığım için kasadaki türbanlı, isminin baş harfi S olan kadın personele fiyatını sordum. Ürünün bulunduğu yerdeki etiketle ürünün cinsi farklı yazıyor olduğundan dolayı çelişkide kaldığım için bu soruyu yönelttim.

Buna rağmen ilgili personel, beni çocuğumun yanında adeta azarlar gibi, “Ben buradan fiyatını görüyorum, dönüp bakın.” şeklinde kaba ve kırıcı bir üslupla cevap verdi. Sadece etiket–ürün uyumsuzluğunu netleştirmek istememe rağmen, bu şekilde saygısız ve ters bir tavırla karşılaşmış olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Çocuğum yanımda olmasaydı kendisine daha farklı bir cevap verirdim; ancak kız çocuğumun yanında ortamı daha fazla germemek için konuyu uzatmadan, “Demek ki ben görmemişim.” diyerek alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Personelinizin, mağazanıza alışveriş yapmaya gelen tüketiciye nasıl davranması ve sorulara nasıl yanıt vermesi gerektiği konusunda davranışsal ve psikolojik açıdan mutlaka eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Bu tutum, müşteri memnuniyetini olduğu kadar marka prestijinizi de olumsuz etkilemektedir. Söz konusu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Şahsen geri dönüş istemiyorum; ancak bu yaşadığım olumsuz iletişim deneyimini farklı mecralarda da paylaşacağımı bilmenizi isterim.