AVM'de fiyat uyuşmazlığı ve personel tutumu şikayeti

07.02.2026 tarihinde saat 21.00–21.30 arasında Yozgat Novada AVM içindeki Mr. Dıy mağazanızda alışveriş yaparken, aldığımız bir ürünün reyon etiket fiyatı ile kasada fişe yansıyan fiyatın farklı olduğunu fark ettik. Etikette gördüğümüz fiyat ile kasadaki fiyat arasında 150 TL fark vardı.

Durumu kasaya tekrar giderek sakin bir şekilde izah ettiğimizde, mağazanızda müdür yardımcısı olduğunu belirten N***** B***** isimli personel konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine kaba ve gergin bir üslupla yalnızca iade yapabileceğini söyledi. Biz ise ürünün reyonda gördüğümüz etiket fiyatı üzerinden satın alınmasını talep ettiğimizi belirttik.

Bu esnada eşim, aynı ürünün mağaza içerisindeki diğer etiketlerinde de aynı fiyatın yazdığını ve etiketlerin güncellenmemiş olabileceğini söylediğinde, ilgili personelin eşime “Sen bir sus” şeklinde hitap etmesi, kalabalık bir AVM ortamında bir müşteriye karşı sergilenen son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştır.

Fiyat uyuşmazlığının bizim hatamız olmadığı açıkken bu şekilde rencide edici ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaşmak bizi son derece rahatsız etmiştir. Mr. Dıy gibi kurumsal bir markadan müşteriye karşı çok daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşanan bu durumun mağaza ve ilgili personel özelinde değerlendirilmesini, N***** B***** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.