Garanti Sürecinde Mağazaların İletişimsizliği Ve Ürün Arızaları

Arnavutköy acd İnegöl Mobilya’dan yatak odası takımı, Sultangazi Cebeci’deki mrc İnegöl Mobilya’dan da oturma grubu aldık. Daha 1 sene bile geçmeden aldığımız ürünlerde bir sürü problem çıktı. Koltuklar tiftiklendi, TV ünitesinin tutma yerleri ve menteşeleri yerinden kopup düştü, dolap kulplarında ve yüzeylerinde gözle görülür hasarlar oluştu, yatağın ayağı ve tahtaları kırıldı. 1 yıl dolmadan bu hale gelen mobilyadan gerçekten hiç memnun kalmadık.

Garanti için mağazalara gittiğimizde ise daha da büyük bir sorunla karşılaştık. Sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar, “biz ayrıldık”, “artık biz değiliz”, “devrettik” gibi bahanelerle net bir muhatap bulmamızı engelliyorlar. Her seferinde başka bir şey söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ben müşteri olarak sizin kendi aranızda ayrılıp ayrılmadığınızı, işletmenin kime devredildiğini bilmek zorunda değilim. Ben ürünü sizden aldım ve garanti kapsamında sorunumu çözmenizi istiyorum.

Üstelik satış yaparken mağazalarda kocaman İnegöl mobilya yazıyor. Alırken İnegöl Mobilya, sorun çıkınca “biz ayrıldık, biz değiliz.” Kusura bakmayın ama müşterinin gözünde bu böyle işlemiyor. İnsan parasını verip kaliteli ürün aldığını düşünüyor, daha 1 yıl geçmeden ürünler dökülmeye başlıyor, üstüne bir de garanti için mağaza mağaza dolaşıp muhatap arıyoruz

Satış yaparken gösterilen ilginin yarısı garanti konusunda gösterilse zaten bu şikayeti yazmak zorunda kalmazdım. Ben kendi yaşadığımı anlatıyorum; ürünlerden de satış sonrası hizmetten de kesinlikle memnun kalmadım. Bir daha asla alışveriş yapmam, kesinlikle tavsiye etmiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenler, vazgeçsin almaktan güvenilir yerlerden alın özellikle garanti konusunda nasıl bir muhatap bulacaklarını çok iyi araştırsın. Ürünlerimin garanti kapsamında tüm hasar ve arızalarının eksiksiz onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.