Mrc Home Mobilya Hasarlı Mobilyalar İçin Değişim Talebi ve Uzun Servis Bekleyişi

Kasım 2025’te İstanbul Sultangazi Cebeci’de bulunan mrc Mobilya İnegöl Mobilya şubesinden peşin 115.000 TL ödeyerek yatak odası takımı, koltuk takımı, masa, konsol, sandalye, yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünlerimin kurulumu 13 Kasım 2025 tarihinde yapıldı ancak gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı. Mobilyalarımın bazı kısımları yaralı ve hasarlıydı, kuruluma gelen ekip bu kusurları düzgün bir işlem yapmak yerine sadece tutkal ile kapatmaya çalıştı. Ayrıca gardırobun içindeki tahta eksik geldi ve bunu defalarca arayarak söylememe rağmen yaklaşık bir buçuk ay gibi çok uzun bir sürede zorla getirildi.

Koltuk takımında ise minderlere oturunca çökmeler meydana geliyor. Bu sorunları iletmek için firmayı defalarca telefonla aradım, çoğu zaman telefona bakan olmadı. WhatsApp üzerinden mesaj atıp aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Şu an için servis talebinde bulunmama rağmen 16 gündür servis bekliyorum ve halen kimse ilgilenmiyor.

Satış aşamasında “Her zaman ürünümüzün arkasındayız, istediğiniz zaman arayabilirsiniz” denmesine rağmen, sorun yaşadığım anda kimseye ulaşamıyorum. İlgi ve alaka yok, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Bilseydim asla alışveriş yapmazdım. Adınızın lekelenmemesi için çalıştırdığınız elemanlara dikkat edin müşteri memnuniyeti var mı diye bir sorun müşteri memnuniyeti önemlidir her zaman tabii ki ilgili firma olursa

Hasarlı gelen mobilyalarımın, özellikle yatak odası takımımın ve çöken koltuk minderlerimin öncelikli olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa, en azından kusurların kaliteli ve kalıcı şekilde, beni mağdur etmeyecek düzeyde onarılmasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını istiyorum.