to read complaints and reviews, or file yours.M|R Güzellik Salonu
Eskişehir Tepebaşı’nda Cumhuriyet Mahallesi Şen Sokak 2/22 adresinde bulunan MR Beauty Güzellik Salonu’na, Aralık 2025 tarihinde lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla kayıt oldum. Toplam 8 seans üzerinden 7.000 TL bedelle anlaştık ve ücreti 19.12.2025–16.01.2026 tarihleri arasında işletme yetkilisinin ilettiği IBAN numarasına havale yoluyla peşin olarak ödedim. Ancak bu ödeme karşılığında bana hiçbir fiş, fatura, makbuz veya resmi ödeme belgesi verilmedi.
19 Aralık’ta ilk seansım olmak üzere süreç başladıktan sonra, hizmetten yeterli verim alamadığımı defalarca işletmeye iletmeme rağmen sorunum profesyonel bir şekilde değerlendirilmedi. Yaklaşık 5 seans tamamlamama rağmen herhangi bir gözle görülür sonuç alamadım ve buna rağmen sürekli olarak problemin benden kaynaklandığı söylenerek mağduriyetim ciddiye alınmadı, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
6. Seans için iş yerimden özel izin alarak bir hafta öncesinden güzellik merkezi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana gün ve saat verilerek randevumun oluşturulduğu söylendi. Ancak randevu günü işletmeye gittiğimde sistemde herhangi bir randevumun görünmediği, yoğunluk nedeniyle başka bir gün gelmem gerektiği ifade edildi. Bu durum hem iş yerimden boşuna izin almama hem de zaman ve emek kaybı yaşamama sebep oldu.
Konuyu işletme yetkilisi m** Hanım ile görüşmek istediğimde ise WhatsApp üzerinden profesyonellikten uzak ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Sorunun çözümü için özellikle yüz yüze görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, “Neyi görüşeceğiz yüz yüze anlamadım efendim” şeklinde bir cevap verilerek yüz yüze görüşme talebim reddedildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem hizmetten hiçbir verim alamamam hem de iletişim ve randevu sürecinde mağdur edilmem sebebiyle işletmeye olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Ücret iadesi talebimi kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ödeme süreci, belge düzeni, müşteri memnuniyeti ve verilen hizmetin uygulanışı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, işletme yetkilisinin yorumların altına tek tek “şikayet edeceğini” belirtip sonrasında ilgili mesajları silmesi, işletme etiği ve profesyonel iletişim açısından uygun bir yaklaşım değildir. Her tüketicinin, deneyimlerini yasal sınırlar çerçevesinde özgürce paylaşma ve yorum yapma hakkı bulunmaktadır.
Sayın Gamze Hanım, MR Beauty Güzellik Salonu olarak müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı her zaman en öncelikli prensibimizdir. Platform üzerinden paylaşmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz ve iddialarınız titizlikle incelenmiş olup, işletmemizin kayıtları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekliliği doğmuştur: Kayıtlarımız incelendiğinde, işletmemizden Aralık 2025 tarihi itibarıyla 8 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldığınız ve 19 Aralık 2025 tarihinde de ilk seansınıza katılarak hizmet almaya başladığınız tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) ve ilgili mevzuat uyarınca, bu tür hizmet sözleşmelerinde cayma süresi 1 hafta (7 gün) ile sınırlıdır. Ayrıca, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmış olan sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması yasal olarak mümkün değildir. Karşılıklı imza altına aldığımız hizmet sözleşmesinde de bu husus açıkça yer almakta olup, kayıt esnasında tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler eksiksiz şekilde yapılmıştır. Lazer epilasyon uygulamalarında hedeflenen verimin ve gözle görülür sonuçların alınabilmesi, iddia edildiğinin aksine yalnızca kullanılan cihaza veya işletmeye bağlı değildir. Sürecin başarısı; randevu sıklığına düzenli katılım sağlanması, seans aralarındaki kişisel bakım talimatlarına uyulması, kişinin hormonal durumu ve kıl/vücut yapısı gibi pek çok değişken faktöre göre kişiden kişiye farklılık göstermektedir. Bu doğrultuda, uzmanlarımız tarafından süreç boyunca gerekli yönlendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Gerek tkhk hükümleri gerekse taraflar arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi kapsamında, halihazırda 5 seansı tamamlanmış ve ifasına devam edilen bir hizmete ilişkin haksız ve hukuki dayanaktan yoksun ücret iadesi talebinizin karşılanması maalesef mümkün bulunmamaktadır. Bu hususta, yasal haklarınız doğrultusunda dilediğiniz hukuki yollara (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvurmakta tamamen serbest olduğunuzu belirtmek isteriz. Yaşandığını belirttiğiniz iletişim ve randevu aksaklıklarıyla ilgili olarak, süreçlerimizin kalitesini artırmak adına gerekli iç denetimlerin gerçekleştirileceğini bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, MR Beauty Güzellik Salonu Yönetimi
Benimde karşıma çıkan bir firmaydı müşterilere karşı çözüm odaklı olmamaları verdikleri hizmet kalitesi uzak durulması gereken bir yer olduğunu gösteriyor yakın çevreme de asla önermeyeceğim bir yer olacak ayrıca IBAN'la para almaları da düşündürücü