M|R Güzellik Salonu

Gamze

219

Eskişehir Tepebaşı’nda Cumhuriyet Mahallesi Şen Sokak 2/22 adresinde bulunan MR Beauty Güzellik Salonu’na, Aralık 2025 tarihinde lazer epilasyon hizmeti almak amacıyla kayıt oldum. Toplam 8 seans üzerinden 7.000 TL bedelle anlaştık ve ücreti 19.12.2025–16.01.2026 tarihleri arasında işletme yetkilisinin ilettiği IBAN numarasına havale yoluyla peşin olarak ödedim. Ancak bu ödeme karşılığında bana hiçbir fiş, fatura, makbuz veya resmi ödeme belgesi verilmedi.

19 Aralık’ta ilk seansım olmak üzere süreç başladıktan sonra, hizmetten yeterli verim alamadığımı defalarca işletmeye iletmeme rağmen sorunum profesyonel bir şekilde değerlendirilmedi. Yaklaşık 5 seans tamamlamama rağmen herhangi bir gözle görülür sonuç alamadım ve buna rağmen sürekli olarak problemin benden kaynaklandığı söylenerek mağduriyetim ciddiye alınmadı, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

6. Seans için iş yerimden özel izin alarak bir hafta öncesinden güzellik merkezi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana gün ve saat verilerek randevumun oluşturulduğu söylendi. Ancak randevu günü işletmeye gittiğimde sistemde herhangi bir randevumun görünmediği, yoğunluk nedeniyle başka bir gün gelmem gerektiği ifade edildi. Bu durum hem iş yerimden boşuna izin almama hem de zaman ve emek kaybı yaşamama sebep oldu.

Konuyu işletme yetkilisi m** Hanım ile görüşmek istediğimde ise WhatsApp üzerinden profesyonellikten uzak ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Sorunun çözümü için özellikle yüz yüze görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, “Neyi görüşeceğiz yüz yüze anlamadım efendim” şeklinde bir cevap verilerek yüz yüze görüşme talebim reddedildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem hizmetten hiçbir verim alamamam hem de iletişim ve randevu sürecinde mağdur edilmem sebebiyle işletmeye olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Ücret iadesi talebimi kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ödeme süreci, belge düzeni, müşteri memnuniyeti ve verilen hizmetin uygulanışı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gamze

Merhaba, işletme yetkilisinin yorumların altına tek tek “şikayet edeceğini” belirtip sonrasında ilgili mesajları silmesi, işletme etiği ve profesyonel iletişim açısından uygun bir yaklaşım değildir. Her tüketicinin, deneyimlerini yasal sınırlar çerçevesinde özgürce paylaşma ve yorum yapma hakkı bulunmaktadır.

MR Güzellik Salonu Eskişehir

Sayın Gamze Hanım, MR Beauty Güzellik Salonu olarak müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı her zaman en öncelikli prensibimizdir. Platform üzerinden paylaşmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz ve iddialarınız titizlikle incelenmiş olup, işletmemizin kayıtları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekliliği doğmuştur: Kayıtlarımız incelendiğinde, işletmemizden Aralık 2025 tarihi itibarıyla 8 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldığınız ve 19 Aralık 2025 tarihinde de ilk seansınıza katılarak hizmet almaya başladığınız tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) ve ilgili mevzuat uyarınca, bu tür hizmet sözleşmelerinde cayma süresi 1 hafta (7 gün) ile sınırlıdır. Ayrıca, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmış olan sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması yasal olarak mümkün değildir. Karşılıklı imza altına aldığımız hizmet sözleşmesinde de bu husus açıkça yer almakta olup, kayıt esnasında tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler eksiksiz şekilde yapılmıştır. Lazer epilasyon uygulamalarında hedeflenen verimin ve gözle görülür sonuçların alınabilmesi, iddia edildiğinin aksine yalnızca kullanılan cihaza veya işletmeye bağlı değildir. Sürecin başarısı; randevu sıklığına düzenli katılım sağlanması, seans aralarındaki kişisel bakım talimatlarına uyulması, kişinin hormonal durumu ve kıl/vücut yapısı gibi pek çok değişken faktöre göre kişiden kişiye farklılık göstermektedir. Bu doğrultuda, uzmanlarımız tarafından süreç boyunca gerekli yönlendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Gerek tkhk hükümleri gerekse taraflar arasında akdedilen Hizmet Sözleşmesi kapsamında, halihazırda 5 seansı tamamlanmış ve ifasına devam edilen bir hizmete ilişkin haksız ve hukuki dayanaktan yoksun ücret iadesi talebinizin karşılanması maalesef mümkün bulunmamaktadır. Bu hususta, yasal haklarınız doğrultusunda dilediğiniz hukuki yollara (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvurmakta tamamen serbest olduğunuzu belirtmek isteriz. Yaşandığını belirttiğiniz iletişim ve randevu aksaklıklarıyla ilgili olarak, süreçlerimizin kalitesini artırmak adına gerekli iç denetimlerin gerçekleştirileceğini bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, MR Beauty Güzellik Salonu Yönetimi

Yorumlar (6)

Ebru

Benimde karşıma çıkan bir firmaydı müşterilere karşı çözüm odaklı olmamaları verdikleri hizmet kalitesi uzak durulması gereken bir yer olduğunu gösteriyor yakın çevreme de asla önermeyeceğim bir yer olacak ayrıca IBAN'la para almaları da düşündürücü

Merve

Sayın Ebru Hanım, İşletmemizin kayıtları incelendiğinde, merkezimizden aktif veya geçmişte alınmış herhangi bir hizmet kaydınızın bulunmadığı tespit edilmiştir. Yorumunuzda bahsettiğiniz ödeme yöntemleri hususuna açıklık getirmek isteriz: İşletmemizde POS/kredi kartı ve nakit olmak üzere tüm standart ödeme kanalları aktif olarak sunulmaktadır. Yanınızda nakit taşımak istemeyen veya taksitli nakit ödemelerini şubemize gelmeden uzaktan gerçekleştirmek isteyen danışanlarımıza kolaylık sağlamak amacıyla, teknolojik imkanlar doğrultusunda IBAN kanalıyla transfer seçeneği de bir alternatif olarak sunulmaktadır. Bu yöntemin kullanılmasında hukuki ve malı açıdan hiçbir engel bulunmamaktadır. Fiilen hizmet almadığı halde, asılsız iddialarla işletmemizin ticari itibarını zedelemeye yönelik paylaşımlarda bulunan kişiler hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli suç duyurularında bulunulmuştur. Markamıza yönelik haksız ithamlarınızı karşı her türlü hukuki ve cezai talep hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz.

Neslihan

Sosyal medyada o kadar karşıma çıkıyordu ki ciddi ciddi başlamayı düşünüyordum. Ama yorumları okuyunca reklam yapmanın kaliteli hizmet vermekle aynı şey olmadığını bir kez daha anlamış oldum. Özellikle insanların yaşadığı randevu sorunları, ilgisiz tavırlar ve çözüm yerine suçlayıcı yaklaşımlar gerçekten düşündürücü. İyi ki sadece reklamlarını görmüşüm, müşterisi olmamışım.

Merve

Sayın Neslihan Hanım, "Müşterisi olmadım" beyanınızdan da anlaşılacağı üzere, işletmemizin sunduğu hizmetler, randevu sistemleri veya kurumsal yaklaşımı hakkında doğrudan bir deneyiminiz bulunmamaktadır. Gerçek bir kullanıcı deneyimine dayanmayan, tamamen üçüncü şahısları desteklemek ve işletmemizin itibarını zedelemek amacıyla kurgulanan bu tarz yorumlar Türk Ticaret Kanunu ve Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil etmektedir. Merkezimizden hizmet almadığı halde organize bir şekilde karalama kampanyasına dahil olan kişiler hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurulmuştur. İlgili iddialar karşısında hukuki haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MR Beauty Güzellik Salonu Yönetimi

Öykü

Arkadaşımla birlikte ben farklı bir firmada başladım oraya başlama merdiven altı dememe rağmen başladı benim bitmesine rağmen kendisinde asla azalma olmadı verdiği paraya yazık

Merve

Sayın Öykü Hanım, Kayıtlarımız üzerinde yapılan incelemelerde, merkezimiz bünyesinde adınıza tanımlı herhangi bir hizmet veya seans kaydına rastlanmamıştır. Güzellik ve epilasyon uygulamalarında başarı oranı; kişilerin kıl yapısı, hormonal dengesi ve seans takvimine düzenli uyumu gibi tamamen bireysel faktörlere bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İşletmemiz, tüm uygulamalarını uzman kadrosu ve yüksek teknolojik standartlara sahip cihazlarla, tamamen yasal bir zeminde gerçekleştirmektedir. Kurumumuzdan hizmet almayan ve somut hiçbir bilgiye dayanmaksızın markamızı "merdiven altı" gibi asılsız ve ağır ithamlarla karalamaya çalışan kişiler hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına gerekli suç duyuruları yapılmıştır. Şirketimizin ticari itibarını hedef alan bu haksız eylemlere karşı maddi ve manevi tazminat haklarımız da dahil olmak üzere tüm hukuki süreci kararlılıkla yürüteceğimizi ihtaren bildiririz. Saygılarımızla, MR Beauty Güzellik Salonu Yönetimi

Sen ne düşünüyorsun?

M|R Güzellik Salonu

Yorumlar (6)

Benzer Şikayetler

Kısa Lazer Epilasyon Seansları Sonuç Vermedi, 6000 TL İade Talebi

Sevim Alan Güzellik Merkezi Lazer Epilasyon Hizmetinin Sonuçsuzluğu Ve Kaba İletişim!

Demir Güzellik | Samsun Randevu Almak İstediğimde İse Hiçbir Şekilde Geri Dönüş Yapılmadı