Satış sonrası destek hayal kırıklığı: Ayıplı ürün değişimi yapılmadı

Cardo Pack talk Edge Duo 2li ürün aldım. O gün şarja taktım ve ertesi gün 8 saatte şarjı bitti. Firmayı arayıp bilgi verdim. Şarj süresi bu kadar kısa olamaz. Ürün 36bin tl. Bana satış yapan kişi 3 gün sonra orada olacağını ve o zaman getirmemi söylediler. Söyledikleri gün gittiğimde personelin hasta olduğunu yarın gelmem gerektiğini söylediler. Yine ertesi gün gittim bana satış yapan personel çok güzel ilgilendi personelden yana sorunum yok. Bana ayıplı ürünün verildiğini ve bu problemin çözülmesi gerektiğini söyledim. Satın alma müdürü ve mağaza müdürü beni sürekli erteledikleri için ürünü aldıktan 10 gün sonra artık bana dönüş yapın bu ürünü birebir değiştirin diye belirttim. Aldığım cevap: ürünü firmaya göndermemiz gerekiyor.
Pardon da ben bu ürünü bir ay kullanmadım sadece bir gün kullandım ve bir sürü para verdim. Neden firmaya göndereyim ben de bir sorun yok. Sağ olsunlar hiç ilgilenmediler. Tüketici hakem heyetinde görüşürüz o zaman dedim. Satış bölümü harika ama satış sonrası destek tamamen hayal kırıklığı.