Scorpion Kaskındaki Çizik Nedeniyle İade Talebim Reddedildi, Haklarımın Korunmasını İstiyorum

Motomax internet sitesi üzerinden Scorpion exo-1500 Air Carbon kapalı motosiklet kaskını siyah renk olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, kaskı henüz denemeden önce detaylı fotoğraflarını çektim ve ilk incelememde Pinlock parçasında bir çizik olduğunu fark ettim. Çiziğin cam üzerindeki şeffaf koruyucu etikette olduğunu düşünerek bu etiketi çıkardım, ancak sorunun üründe olduğunu anladım.

Kaskın tesliminden sonraki gün Motomax müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem üründeki çizik sorununu hem de bedeninin bana büyük geldiğini bildirdim ve cayma hakkım kapsamında iade talebimi ilettim. Ancak ambalajın ve cam üzerindeki koruyucu etiketin çıkarılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum haklarımın dikkate alınmasını istiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, kural olarak tüketicinin malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabildiği açıkken, yönetmeliğin 15. maddesinde yer alan istisnaların somut olayda gerçekten uygulanıp uygulanamayacağının mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca üründeki çizik sorununu teslimattan sonraki gün bildirmiş olmam nedeniyle, ürünün teslim anındaki durumunun incelenmesini ve ayıplı mal hükümleri kapsamında haklarımın ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Motomax’tan, cayma hakkım kapsamında iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, üründeki çizik sorununun ve ürünün teslim anındaki durumunun incelenmesini ve satış bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. İade talebim yeniden reddedilecekse, bunun gerekçesinin ve hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ederim.

Ürünü teslim aldıktan sonraki gün Motomax ile iletişime geçmiş bulunuyorum ve kaskı denemeden önce çektiğim fotoğraflar hâlen elimde mevcuttur. Amacım uyuşmazlığı uzatmak değil, yasal haklarım çerçevesinde makul ve adil bir çözüm elde etmektir. Talebimin çözüme kavuşturulmaması halinde, mevcut tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Motomax’tan tüketici haklarına ve müşteri memnuniyetine uygun somut bir çözüm bekliyorum.