Motomax'tan Kargo Karmaşası Ve Haksız İade Reddi

Motomax’ın kendi internet sitesi üzerinden ts2209326785 sipariş numarasıyla 8.579 TL bedelle Alpinestars Chrome Drystar korumalı motosiklet botu satın aldım. Siparişim DHL tarafından şahsıma teslim edilmek yerine kapımın önüne bırakıldı. Amazon iadesini almak için adresime gelen Kolay Gelsin kuryesi, DHL paketimi bilgim ve onayım dışında yanlışlıkla alarak götürdü ve bu durumu kendisi de kabul etti.

Bu hata sonucunda paketim Amazon’un iade deposuna gönderildi. Haftalar süren görüşmelerin ardından ürünlerimin bir kısmı kaybolurken, Alpinestars botum ancak 14 Ekim 2026 tarihinde yeniden elime ulaştı. Ürünüm haftalarca benim kontrolüm dışında farklı firmaların elinde kaldı ve bu süreç tamamen olağan dışı bir kargo karmaşası olarak gelişti.

Bu yaşananların ardından motomax ile iletişime geçtim. Motomax yetkilileri bana ürünü iade için gönderebileceğimi açıkça belirttiler. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek 22 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’dan DHL ile ürünü iade için gönderdim ve iade faturamı da bu doğrultuda düzenledim.

Ancak firma, daha önce açıkça iade gönderebileceğimi söylemesine rağmen, bu kez 14 günlük iade süresinin dolduğunu gerekçe göstererek iademi reddetti ve ürünü hiçbir çözüm sunmadan tekrar tarafıma geri gönderdi. Oysa botum 14 Ekim’de elime ulaştıktan sadece 8 gün sonra iade için kargoya teslim edilmiştir ve bu gecikme kesinlikle benim ihmâlimden değil, tamamen kargo ve süreç yönetimindeki olağan dışı aksaklıklardan kaynaklanmaktadır.

Üstelik motomax’ın yönlendirmesine güvenerek iade faturası düzenlemem ve ürünü kargoya vermeme rağmen, iadenin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Elimde ürün faturası, iade faturası, kargo takip kayıtları ve yaşanan süreci destekleyen yazışmalar bulunmaktadır.

Motomax’tan talebim, kendi yetkililerinin yazılı yönlendirmesini ve yaşadığım istisnai mağduriyeti dikkate alarak ürünün iadesini kabul etmesi ve 8.579 TL tutarındaki ürün bedelini tarafıma iade etmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.