Motomax Şima Eldiven Değişim Talebine Yüksek Fiyat Ve Stok Bahanesiyle Yanıt Verdi

Motomax firmasından aldığım Shima marka eldivenle ilgili yaşadığım garanti/değişim sürecindeki tutumumu şikayet etmek istiyorum. Ürünün satın alma tarihinden bu yana 1 yıl geçti ve sorun yaşadığım için değişim talebiyle başvurdum. Marka değişim yapılacağını söyledikleri halde, “ürün elimizde yok” bahanesiyle muadil ya da bir üst ürünü vermek yerine, garanti süresinin bittiğini öne sürüp ürün bedelinden bile yüksek olacak şekilde yaklaşık 3.000 TL civarında bir fiyat çıkararak sözde değişim teklif ettiler. Şu anki genel fiyatlar.

Ayrıca ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle bana para iadesi teklif ediyorlar, ancak ben açıkça para iadesi değil, ürünü talep etmeme rağmen bu talebimi dikkate almıyorlar. Kendi getirdiği bir marka ile tanıtan bir firmanın, ürünü temin etmek yerine tüketiciyi ya para iadesine ya da yüksek bedelli değişime zorlaması kabul edilebilir değil.

Serviste bana, ürün için sadece 1 yıl garanti olduğunu söyleyip, adeta “aldığınız ürünlerin ömrü 1 yıl, sonra yenisini almanız lazım” mantığıyla yaklaştılar. Güvenerek aldığımız bir ürünün 1 yıl sonra adeta kullanım ömrünü tamamlamış gibi görülmesi ve bunun normalleştirilmesi, böyle bir firmanın kalite ve müşteri memnuniyetine bakışını açıkça gösteriyor. Nasılsa “1 yıl garanti veriyoruz, biz haklıyız” mantığı olması da ayrıca şaşırtıcı.

Müşteri memnuniyeti söyledikleri gibi uygulamada kesinlikle yok. Bugün yaptığımız görüşmede de, sanki normal bir süreçmiş gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyecek kadar rahat ve umursamaz davrandılar, başka bir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşımlarıyla resmen tüketiciyi dava açma ya da Hakem Heyeti'ne gitme noktasına zorunlu bırakıyorlar.

Ben bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyorum ve Motomax firmasının, Shima eldiven için uyguladığı bu yüksek bedelli sözde “değişim” politikasının, stok bahanesinin, para iadesi dayatmasının, “1 yıl garanti, sonra yenisini alın” anlayışının ve müşteri memnuniyetinden uzak tavrının bilinmesini istiyorum.

Dava açacağım için firma ile olan konuşmaları ve faturayı görsel eklemiyorum; süreç sonunda ekleyeceğim.