Motomax Kampanyasında Kargo Ve İade Mağduriyeti

Motomax'ın başlatmış olduğu indirim kampanyası, şahsım adına beklentilerimi karşılamadı. 26/05/2025 tarihinde vermiş olduğum ürünler hâlâ kargolanmadı ve 'hazırlanıyor' olarak görünüyor. Diğer şikayetlerde de belirtildiği gibi, kampanyada 4 ile 10 iş günü içinde kargo gönderimi yapılacağı söylenmiş olabilir. Bu yasal bir hak; fakat bayram öncesi böyle bir kampanyada, bayram arifesine günler kala birçok insan ürünlerini beklerken, markanızın güvencesine inanarak alışveriş yaptı. Ürünlerin 4 ile 10 gün arasında kargolanacağına inanıldı. Ancak bu kadar sürede binlerce ürün kargolandıysa, kampanya yoğunluğu önceden hesaplanıp buna göre ekip oluşturulmalıydı. Hasanpaşa mağazası kapalı ve elimde bulunan tek numara olan 0216 330 89 10 da cevap vermiyor; telesekreter aramayı sonlandırıyor. Bazı tüketiciler bir şekilde ulaşmış ve şikayetlerde firmadan 'isterseniz iade edelim' yanıtı almış. Fakat iade işlemleri kampanyadan sonra, 10/06/2025 tarihinden itibaren başlayacakmış ve yasal süreye eklenecekmiş. Buradaki önemli konu, kampanya yapabilir ve kargo süresini belirleyebilirsiniz; ancak yasal olarak tüketici hakkı olan iade sürecini, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya cayma hakkımızı, kampanya ve yoğunluğu bahane ederek uzatamazsınız. İade etmek için ne internet sayfasında bir bölüm bulabiliyorum ne de mağaza açık. Kampanyadan faydalanmak için ürün aldım, kredi kartımın kesim tarihinde borcumu ödedim. Ancak kampanyanızın bitmesini ve ürünümü 26/05/2025 ile 10/06/2025 tarihleri arasında kampanya yoğunluğundan dolayı hiçbir kanaldan iade işlemi gerçekleştiremiyorum. Zaten bu süre, 14 gün sonrasına denk geliyor ve iade sürecini o gün başlattım. 14 gün içinde iade işleminizin hesabıma geçmemesi nedeniyle zaman ve para kaybı yaşıyorum. Bu yaptığınız işlem yasal değil. 'Ben yaptım oldu' anlayışıyla bu ülkede herkes kendi kafasına göre kanun çıkaramaz ve hukuk uygulayamaz. Bugün Hasanpaşa mağazasına gidip ürünümü isteyeceğim; vermezlerse iade talep edeceğim. Kapılar kapalıysa, video ve paylaşımlarımı alıp CİMER'e başvuracak ve hukuki işlem başlatacağım.