to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Stokta Yok, Müşteri Desteği Yetersiz
27.05.2025 tarihinde Motomax'in %40 indirim kampanyası kapsamında online alışveriş gerçekleştirdim. 4-10 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilen ayakkabım, ödemeden sonra 10. gün iptal edildi ve 14. gün diğer ürünlerim teslim edildi.
Siparişin 13. gününde stok olmadığı için iptal edilen ayakkabı için tekrar indirim kodu tanımlansa da, stok kalmadığı için tekrar alışveriş yapmam için tanımlanan 10 günlük süre zarfında indirimi tekrar kullanamadım. Stok yaklaşık 30. gün tekrar geldiğinde indirim hakkımı kullanmak istesem de, mağazadaki satış danışmanı arkadaşlar maalesef yardımcı olamadılar. Eğer ilk siparişi verdiğim anda veya ilk birkaç gün içerisinde stok yok, paranız iade edilmiştir denseydi farklı bir rengini alabilirdim, ama 10. gün iptal edildiği için maalesef çoğu üründe stok kalmamıştı. Yaşatılan bu tatsız tecrübe ve sonrasında anlayış ve çözüm odaklılıktan uzak müşteri desteği sebebiyle, bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim ve tavsiye etmediğim ilk motosiklet mağazası olmayı başardılar.
Değerli Müşterimiz ., Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Güzel sürüşler dileriz. Saygılarımızla. MOTOMAX
Mağazanıza gelip satış danışmanlarınızla iletişime geçtim, tüm iletişim bilgilerim sizde ve fatura da mevcut, bir çözüm sunmak müşteri memnuniyeti adına aksiyon almak istiyorsanız benimle iletişime siz geçeceksiniz, işe yaramaz bir autoreply yerine!.
Abdullah Bey merhaba, Kampanya döneminde stok nedeniyle gönderemediğimiz ürünler için her müşterimize olduğu gibi size de tüm ürünlerde geçerli çek tanımlaması yapılmıştır. Firma olarak ''ürün ne zaman stoğa girerse size indirimli vereceğiz '' diye bir taahüdümüz yoktur. Çeki kullanıp kullanmama tasarrufu sizdeydi. Talebinizin müşteri memnuniyeti çerçevesinde olmadığı için size bu konuda yardımcı olamayacağız. İyi günler dileriz.
Ödemesi alınan siparişi, kargoya verildi deyip 10. Gün iptal ediyorsanız, bu konu müşteri memnuniyeti çerçevesine girmiştir. İlk sipariş anında veya ilk birkaç günde iptalini sağlasaydınız başka bir model/renk ürünle bahsettiğiniz tasarruf sağlanabilirdi. Hala bir çözüm ve müşteri memnuniyeti odağından bakamıyor oluşunuz gerekli cevabı sağlamış oluyor. Hayırlı işleriniz olsun!
