to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Aletinin Çıkması Ve Servisin Yardımsızlığı
Ağustos ayında satın aldığım Motolux fx 09 üç tekerli elektrikli bisikletimin garanti süresi devam etmektedir ve ürünle birlikte verilen orijinal şarj aletini kullanmaktayım. Yaklaşık 10 gündür şarj ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Şarj aletini prize taktığımda üzerindeki ışıklar normal şekilde yanmasına rağmen, şarj soketini bisiklete taktığım anda ışıklar tamamen sönüyor ve şarj işlemi hiç başlamıyor.
Ürün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olup herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Bu nedenle yaşadığım problemin şarj adaptörü, batarya veya şarj soketi kaynaklı bir üretim veya donanım arızasından kaynaklandığını düşünüyorum. Elektrikli bisikletin şarj olamaması, ürünün fiilen kullanılamaz hale gelmesine sebep olmakta ve günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Konya merkezdeki bir servisle görüştüğümde, bisikletin şarj olmadığını belirtmeme rağmen “Biz bulunduğunuz yere gelemeyiz, bisikleti sizin buraya getirmeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap aldım. Ancak araç şarj olmadığı için kullanılamaz durumda ve bu koşullarda servise götürmek benim için ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili olarak, sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın yapılmasını veya arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
İletişim için e-posta adresim: i*********@hotmail.com.
Değerli Müşterimiz İsmail A., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Merhaba, Ağustos ayında Motolux fx 09 üç tekerli elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünümün garanti süresi devam etmektedir ve kullandığım şarj aleti ürünle birlikte verilen orijinal şarj aletidir. Şarj aleti prize takıldığında ışıkları normal şekilde yanmakta; ancak şarj soketi bisiklete bağlandığı anda ışıklar sönmekte ve şarj işlemi başlamamaktadır. Yaşadığım bu sorun üzerine, yetkili servis bulunmadığı için başka bir servise yalnızca tespit amacıyla başvurdum. Yapılan kontrolde, akülerin tamamen işlevini yitirdiği (öldüğü) tarafıma bildirilmiştir. Akülere herhangi bir müdahale yapılmamış, parça değişimi gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca belirtmek isterim ki, sol el ve sol ayağımda engel durumum bulunmaktadır. Bu nedenle söz konusu üç tekerli elektrikli bisikleti günlük yaşamımı daha bağımsız sürdürebilmek amacıyla tercih ettim. Ürünün bu şekilde kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, yalnızca maddi değil, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Garanti süresi devam eden bir üründe, en temel bileşenlerden biri olan akülerin bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez olup, bu durumun üretim veya donanım kaynaklı bir ayıp olduğu açıktır. Sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek, akülerin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim. İyi çalışmalar.
