Morza Pazari Yanlış Ürün ve Zorlayıcı İade Süreci Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

Morza Pazari'ndan Trendyol üzerinden 19 Ekim'de 10608869474 numaralı siparişimle shot bardak aldım.Ürün açıklamasında Paşabahçe marka ve 130 ml olarak belirtilmişti, ancak bana gelen ürün farklı bir marka ve 220 ml olarak gönderildi.

İade talebinde bulundum fakat anlaşmalı kargo firması Sürat Kargo olduğu için ürünü şubeye götürmem isteniyor. Elimde ağır koliyle şubeye gitmem ve bunun için iş yerinden izin almam gerekiyor, çalışan biri olarak bu benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor. Adresten alınma talebinde bulundum fakat herhangi bir dönüş alamadım. Üründen ben vazgeçmiş olsam bu süreci anlayabilirim, ancak satıcı hatası nedeniyle neden ben mağdur oluyorum? Ayrıca satıcı Trendyol Express ile çalışıyor olsaydı ürün adresten alınacaktı.

Satıcıların adresten teslim alan bir kargo firması ile çalışma zorunluluğu olmaması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor ve satıcılar bu durumu kendi lehlerine kullanabiliyor.Daha önce Trendyol'da Schafer satıcısı ile de benzer bir sorun yaşadım. Müşteri memnuniyeti için Trendyol'un satıcılar üzerinde bu konuda bir yaptırımı olmasını ve iade süreçlerinde adresten teslim alma seçeneğinin zorunlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ücret iademin, ürünün adresten alınmasıyla birlikte hızlıca yapılmasını bekliyorum.