Kazakta Değişim Sırasında İlgisizlik Ve Haksız Fiyat Uygulaması Yaşadım

22 Eylül 2025 tarihinde Van İpekyolu Morven mağazasından babam için iki kazak aldım. Ürünler büyük geldiği için ertesi gün değişim yapmak istedim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar ne ilgi gösterdi ne de yardımcı oldular. Normalde tüm ürünlerde indirim yapıldığını söylerlerdi, ancak değişim yapmak istediğimde hiçbir şekilde ilgilenmediler ve indirim uygulamadılar. Hatta kırmızı etiketli ürünün fiyatı 5.000 TL olmasına rağmen bana 7.000 TL’den vermeye çalıştılar.

İade etmek istediğimde ise “Ürünleri geri almıyoruz, iade yapamayız” cevabını aldım. Sonunda bıktığım için 2 kazağı 3.600 TL’ye almışken, değişim sırasında üzerine 1.400 TL daha ödeyip tek bir ürün almak zorunda kaldım. Mağaza çalışanlarıyla konuşmak hiçbir fayda sağlamadı, müşteriyle ilgilenmediler ve kendimi tamamen mağdur hissettim. Ayrıca alışveriş sırasında sadece pos fişi verildi, değişim ya da iade politikası hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Morven’den beklentim, müşterilere karşı daha ilgili ve güler yüzlü davranılması, indirim var denilerek insanları yanıltmamaları ve değişim sırasında da adil şekilde indirim uygulanmasıdır. İnsanların mağdur edilmemesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını istiyorum.