Ceketin Rengi Hemen Soldu, Değişim Talebimiz Cevapsız Bırakıldı

Gaziantep Forum AVM’deki Morven mağazanızdan yaklaşık 6 ay önce bir ceket satın aldık. Ceketin rengi daha bir ay bile dolmadan soldu ve herhangi bir yıkama işlemi de yapılmadı, sadece normal şekilde kullanıldı.

Ceketi mağazaya götürüp, sürekli müşteriniz olan babam M***** G***** adına değişim talep ettik. Kendisi şimdiye kadar mağazanızdan toplamda iki yüz bine yakın alışveriş yapmış bir müşterinizdir. Ürünü değişim için aldılar ancak yaklaşık 5 ay boyunca depoda beklettiler. Defalarca ısrarla aramamıza rağmen net bir dönüş yapılmadı.

Sonunda ürünü almaya gittiğimizde, ceketi hiçbir işlem yapılmamış şekilde aynı haliyle elimize geri verdiler ve “Bir şey yapamayız, unutmuşuz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem ürünle ilgili sorun çözülmedi, hem de müşteri memnuniyeti açısından tutum ve yaklaşım bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Morven’den; rengi bu kadar kısa sürede bozulan bu ceketin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Gaziantep Forum mağazasındaki personelin bu tutumuyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.