Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çelişkili İade Süreci Nedeniyle Zaman Ve Maliyet Kayıpları

Trendyol üzerinden Morbebe adlı satıcıdan kafa yastıklı file siparişi verdim, ancak bana tamamen alakasız şekilde sünger lif gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimde sistem başta kargoyu benim bırakmam gerektiğini gösteriyordu. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım ve temsilci, ürünün adresimden alınacağını belirtti.

Daha sonra kargo firmasından gelen mail ile ürünün adresimden alınmayacağını, benim şubeye götürmem gerektiğini öğrendim. Bunu tekrar Trendyol ekibine ilettiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak Ankara gibi bir yerde iki vasıta değiştirerek DHL ecommerce Mobilyacılar şubesine gidip kargoyu kendim teslim etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman hem de yol için maddi kayıp yaşadım, üstelik hiçbir hatam yokken firmanın yaptığı yanlış ürünü düzeltmek için ben uğraştım.

Sipariş numaram 10939621634’tür. Satıcının yanlış ürün göndermesi ve sonrasında Trendyol’un verdiği çelişkili ve yanıltıcı yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi yormayan, tutarlı bir iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.