Yaşlı Müşteriye Markette Hakaret Ve Yönetimin İlgisizliği Ailemizi Derinden Üzdü

27.11.2025 Perşembe günü saat 11:00–12:00 arasında annem Gebze Osman Yılmaz Mahallesi Şehit Numan Dede Caddesi Mopaş şubesinde çok üzücü bir olay yaşamıştır. Manav reyonunda görevli personelin boş alışveriş arabasını annem fark etmeden alıp alışverişine devam etmiştir. Daha sonra personel, arabayı annemin yanında görünce 75 yaşındaki bir kadına, herkesin içinde yüksek sesle bağırıp hakaret etmiştir. Bu tavır hem saygısız hem de insanlık dışı bir davranıştır.

Olayın ardından annem durumu mağaza sorumlusuna ilettiğinde ise yalnızca “yanlış anlaşılma olmuş” denilerek konu geçiştirilmiş, hiçbir şekilde özür dilenmemiş veya durumu telafi edecek bir adım atılmamıştır. Böyle bir yaklaşımın yönetici tavrı olmadığını, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra Mopaş tarafıyla da görüştüm ancak bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşı ilerlemiş anneme yapılan saygısızlık hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle ailece çok kırılmış durumdayız. Bu olayla ilgili sorumlu personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, annemden özür dilenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.