to read complaints and reviews, or file yours.Moonmee Gözlüklerinde Çerçeve Kaplaması Soyulup Kırılma Sorunu İçin Değişim Ve İade Talebi
6 Haziran 2026 tarihinde Moonmee’nin internet satış sitesinden üç adet güneş gözlüğü satın aldım. Bu gözlüklerden ikisini dönüşümlü olarak kullanıyordum. Metal çerçeveli olan gözlüğün çerçeve kaplaması üç ay içinde dökülmeye başladı. Plastik çerçeveli olanı gözüme takarken ise çerçevesi bir anda kırıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile iletişime geçtiğimde, metal çerçevedeki kaplama dökülmesini normal karşıladılar, plastik çerçevedeki kırılma için ise düşürdüğümü iddia ederek kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Buna karşılık olarak, gözlüğün sert bir zemine düşmediğini, cam dışında hangi hafif malzemenin yere düşer düşmez kırılabileceğini ve diyelim ki düşse bile kırılan yerde mutlaka bir ezilme, çizilme ya da deformasyon olması gerektiğini belirttim.
Üç ay gibi kısa bir sürede bu şekilde sorunlar yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Metal çerçeveli gözlüğümün kaplaması soyulan sağ kolunun değiştirilmesini, plastik çerçeveli gözlüğümün ise kırılan çerçevesinin yenisiyle değiştirilmesini veya her iki ürün için de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş Numarası: 38788
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Metal ve Gold kaplama ürünlerde; ter, parfüm, krem, kozmetik ürünleri, deniz/havuz suyu ve benzeri dış etkenlerle sürekli temas edilmesi, kullanım şekline bağlı olarak zaman içerisinde kaplamada renk değişimi, kararma veya yüzeysel soyulmalara neden olabilmektedir. Kaplama ürünlerde bu tür değişimler yalnızca ürünün üretim kalitesiyle değil, kullanım ve muhafaza koşullarıyla da doğrudan ilişkilidir. Plastik çerçeveli ürünle ilgili olarak ise, çerçevenin kullanım sırasında herhangi bir dış etken, baskı, darbe veya gerilmeye maruz kalmaksızın kendiliğinden kırılması teknik olarak beklenen bir durum değildir. Gözlüğün takılıp çıkarılması, taşınması veya muhafazası sırasında oluşabilecek baskı ve gerilmeler de her zaman ürün üzerinde belirgin bir ezilme ya da çizik bırakmayabilir. Moonmee olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak kullanım kaynaklı oluşabilecek deformasyonlarla üretim kaynaklı kusurların birbirinden ayrılması gerektiğini de belirtmek istiyoruz.
Üç kuruşluk mal için Tüketiciyi doğruyu söylememekle suçlamak. Israrla ürün düşmedi darbe almadı darbe sonucu çatlayıp kırılmadı diyoruz. Ancak satıcı şartlanmış gibi aynı şeyleri söylüyor. Ayrıca metal çerçeveli ürünlerinin kaplamaları için satıcı 3 ay ömür biçmektedir. Ekleyeceğim görselde aynı sorunu yaşayan başka bir tüketiciyi göreceksiniz. Değerlendirmeyi bu sayfayı takip eden diğer tüketicilere bırakıyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak kaçınılmaz oldu.
Sağ olsunlar. Geç de olsa sorunu kabul edip kırılan çerçeve yerine yeni gözlük gönderdiler.
