Favori Optik (Beykent) Çerçeve Sapı Soyulması ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Haziran 2026’da Beykent favori optik şubesinden numaralı, şeffaf çerçeveli bir gözlük satın aldım. Gözlüğü alalı yaklaşık bir ay bile olmadan çerçevenin sap ve kenar kısımlarında soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, üstelik yeni ve yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürün için, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir hafta önce gözlüğümü inceleme için mağazaya teslim ettim ve en geç iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Sürekli bekletiliyor ve mağdur ediliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin tutumunu da oldukça kaba ve ilgisiz buldum. Ne yapılan inceleme hakkında ne de sonucun ne zaman belli olacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün arkasında durulmamasından ve müşteriye gösterilen bu ilgisizlikten dolayı çok rahatsızım.

Üründeki ayıbın kabul edilerek çerçevemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gözlüğümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.