İzinsiz Moonkid Ve Freshiofun Abonelikleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve isteğim dışında ücretli abonelikler başlatılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Önce Moonkid aboneliğinin hattıma tanımlandığını ve 319 TL’lik bir tutarın faturama yansıdığını, 22 Ekim 2026 kesim tarihli faturam kabarık geldiğinde fark ettim. Hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda Moonkid isimli bir abonelik göründüğü ve ücretlendirmenin buradan kaynaklandığı söylendi. Ben bu aboneliği kesinlikle kendi rızamla başlatmadım, herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Bana SMS ile onay kodu verdiğimi iddia ettiler ancak ben böyle bir onayı bilerek vermiş değilim. Bunun üzerine Moonkid aboneliğini telefonla arayıp iptal ettirdim.

Bu olayın ardından Şikayetvar’a girip Moonkid konusunda şikayet yazmak isterken, şikayet yaz butonuna tıkladıktan sonra ekranda bir pencere açıldı. Ben bu açılan ekranı, sitenin kendi güncellemesi veya onayı sandım. O esnada telefonuma bir SMS kodu geldi ve ben bu kodu, içeriğini okumadan, şikayet süreci için gerekli olduğunu zannederek girdim. Ardından hattıma “Freshiofun aboneliğiniz başlatılmıştır, aylık 319 TL’ye yenilenecektir” şeklinde bir SMS geldi. Yani ikinci abonelik de benim bilinçli rızam ve bilgim dışında, tamamen yanlış yönlendirme ve karışıklık sonucu başlatılmış oldu.

Freshiofun aboneliğini fark eder etmez yine Türk Telekom’u aradım ve bu aboneliği de iptal ettirdim. Daha sonra Türk Telekom’un bana verdiği 0 850 333 36 63 numaralı hattı aradığımda, hem Moonkid hem de Freshiofun aboneliklerinin aynı şirkete ait bir “eğlence hattı” aracılığıyla yapıldığını öğrendim.

Bugün saat 09.17’de bu eğlence hattını tekrar arayıp görevli kişiye tüm durumu anlattım. Birinci aboneliğin tamamen bilgim dışında olduğunu, ikinci abonelikte ise ekrana çıkan sayfayı ve SMS kodunu Şikayetvar’ın kendi onayı veya zorunlu bir güncellemesi zannederek girdiğimi, asla bu ücretli abonelikleri bilerek kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Özellikle “şikayet var onayı sandığım için kodu girdim, yoksa böyle bir aboneliği kabul etmezdim” dediğim halde, karşımdaki görevli önce klasik “sizi anlıyorum” cümleleriyle konuşup ardından görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.

Görüşme sırasında kendisine dün akşam başlayan bu abonelik için 14 günlük cayma hakkım olduğunu, bunun açıkça bir hata ve yanıltma durumu olduğunu, açılan pop‑up ekranlar ve SMS onaylarıyla insanların kandırıldığını ve bilmeden paralarının alındığını söyledim. Orada çalışan bir görevli olsa da bu sistemin çok tuhaf ve tüketici aleyhine işlediğini, insanların bu şekilde abonelik yanılıcı uygulamalara düşürülmesinin kabul edilemez olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen sakin bir şekilde durumu anlatmama karşın, görevli bana bağırarak “bu şekilde konuşamazsınız” tarzında ifadeler kullandı, ses tonunu yükseltti ve görüşmeyi adeta yüzüme kapattı. Ne iade ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yalnızca kaba ve saygısız bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak hattım üzerinden haksız yere iki kez 319 TL olmak üzere toplam 638 TL ücret kesilmiştir. Bunlardan ilki 7 Ekim tarihinde, ikincisi ise 26 Ekim tarihinde gerçekleşmiştir. Bilgim ve açık rızam olmadan başlatılan Moonkid ve Freshiofun abonelikleri sebebiyle bu iki işlemle tahsil edilen toplam 638 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu abonelikleri işleten şirketin ve Türk Telekom’un, kullanıcıyı yanılgıya düşüren, şeffaf olmayan yöntemler kullanmasının önlenmesini, hattım üzerinden bu tarz aboneliklerin bir daha açılmaması için kalıcı tedbir alınmasını ve özellikle son görüştüğüm görevlinin kaba, bağıran ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.