to read complaints and reviews, or file yours.Beden Hatası Nedeniyle Üst İç Giyim Değişimi Red Edildi
Moondesir adlı iç giyim markasından, sitelerindeki beden seçme ölçülerine göre aldığım ürün küçük gelince değişim talebinde bulundum. Talebim üst iç giyim değişiminde olmasına rağmen, iç giyimde değişim yapmıyoruz diyerek kendi ölçülendirme hatalarından kaynaklı zarara uğratıldım. Çok büyük İtalyan iç giyim markaları bile üst giyimde değişim yaparken, online satış mecrası üzerinden deneme şansınız olmadan aldığınız bir ürünü değiştirmemek kabul edilemez. Üst giyimde değişim yoktur yazısı alım yapılan sayfada yazıyor olsa, hayatta almazdım. 1750 ₺ çöpe atmak için oldukça yüksek bir rakam; ben mağdur oldum, amacım başkalarının da aynı durumla karşılaşmaması. Zira bu politika sadece web sitesinde minicik bir alanda bulup girdiğiniz iade‑değişim kurallarında yazıyor ve alım yaparken beden ölçülerinin yanlış olabileceğini düşünmeden alıyorsunuz. Konuyla ilgili şikayetimi de oldukça amatör bir şekilde, iade politikamız böyle bir şey yapmaz şeklinde karşıladılar. Aldığım ürünün elimde kalması mı yoksa bu şekilde çözüm odaksız bir muamele mi daha kötü, bilemiyorum; ama bir daha asla Moondesir markasından alışveriş yapmam.
Şikayetimi yayınladıktan sonra yaşadığım tecrübeyi olduğu gibi, üstüne bir şey katmadan, nesnel paylaşmama rağmen marka bana WhatsApp hattı üzerinden "karalama" yaptığım ifadesi ile yaklaşıp "haklarını kullanacağına" dair tehditte bulundu. Mağdur edilmenin yanı sıra, sözlü iftira ve tehdit de yaşatarak iletişimi noktaladılar. Söylediğim her şeyin doğruluğunu ispat için tüm iletişimin ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.
Sayın Müşterimiz, satın almış olduğunuz babydoll ürününe ilişkin değişim talebiniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kesin olarak reddedilmiştir. İlgili kanun ve yönetmeliğin 15. Maddesinin (ç) bendi; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde tüketicinin cayma hakkının bulunmadığını açıkça hükme bağlamıştır. İç giyim ürünleri niteliği gereği bu kapsama dahil olup, ürünün denenmesi dahi hijyen vasfını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Şikayetinizde yer alan diğer markalarla yapılan kıyaslamalar, ticari işletmelerin inisiyatifleri ile yasal zorunlulukları birbirine karıştırmaktadır. Hiçbir markanın uygulaması, emredici hukuk kurallarının ve hijyen esaslarının üzerinde değildir. Markamızın temel önceliği, her müşterisine steril ve hiç açılmamış ürün ulaştırma taahhüdüdür; bu sebeple başka kurumların hijyen standartlarını esneten politikaları işletmemiz için bir emsal teşkil etmemektedir. paylaşılan yasal prosedür dosyasını "beni ilgilendirmiyor" ifadesiyle reddetmeniz, tarafımıza yönelik "amatörce" gibi küçümseyici sıfatlar kullanmanız ve markamızı sosyal mecralarda karalama tehdidi savurmanız, profesyonel etik kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Şirketimizin sunduğu kanuni dayanakları ve dürüstlük kuralını hiçe sayarak markamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik gerçekleştireceğiniz her türlü haksız beyana karşı, Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümleri uyarınca tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz. Ambalajı açılmış ve hijyen vasfı yitirilmiş babydoll ürünlerinde değişim talebiniz kesinlikle işleme alınmayacaktır.
Kelimeleri cımbızlamanız çok hoş olmuş ama ben beden bilgilendirmenizi doğru yapmanız gerekiyor diyerek arkasından gönderdiğiniz değişim politikası beni ilgilendirmiyor dedim hepsi elimde mevcut. Amatör kelimesi bir hakaret değil sizin yaklaşımınızın değerlendirmesi, bakın bu tavrınız bile çok saldırganca “kurumsal” bir firma olarak size yakışıyor mu? :) beden konusunda bir tereddüdüm olsa danışırdım ama bir tereddüdüm yoktu çünkü kendi ölçülerimi biliyorum ama sizin belirttiğiniz ölçülerle gönderdiğiniz ürünün ölçüleri uymuyor bu benden kaynaklı bir hata olmadığı için çözüm size ait olmalı. Siz ise sabahtan beri çözüm dışında her şeyi yaptınız. Kavga, tehdit, iftira… ben sizi karalamakla tehdit etmedim, mağdur oldum başkaları da olmasın yazıktır dedim bunu bile nasıl anladınız. “Kurumsal” iletişim diliniz ve kelimeleri algılayış biçiminiz beni hayrete düşürüyor. Ama zaten bu sitede hakkınızdaki diğer şikayetlere bakınca mağdur olan insanlardan sadece bir tanesi olduğumu görüyorum. Hiçbir beyanımda haksızlık yok oldukça ölçülü ve dürüst ifade etmeme rağmen hala müşterinizi dava açmakla tehdit eden bir zihniyet en büyük karalamayı kendi kendinize yapıyorsunuz. Buradaki iletişim dilinizi okuyan herkes zaten sizin bana yaşattıklarınızı görecek benim bir şey yapmama gerek yok siz çok güzel ifade etmişsiniz kendinizi zaten tebrikler başarılar dilerim👏🏼
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız görüşler titizlikle incelenmiştir. Şirketimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; hijyen ve sağlık açısından iadeye uygun olmayan (iç giyim/babydoll) ürün gruplarında, ambalajı açılmış ürünlerin iadesini kabul edememektedir. Bu durum bir şirket tercihi değil, emredici hukuk kuralları ve toplum sağlığını koruma yükümlülüğümüzün bir gereğidir. Kurumsal iletişim dilimiz, tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve yasal mevzuata dayalı bilgi verme amacı taşımaktadır. Tarafınıza iletilen prosedürler, markamızın ticari itibarını koruma ve yasal süreçleri hatırlatma amacı gütmekte olup, şahsi bir hedef içermemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
