to read complaints and reviews, or file yours. 
Moog Butik’in kendi uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 18’inde gelen ürün için yine 18’inde iade talebi oluşturdum ancak sistemde otomatik kargo ve iade bilgileri yer almadığı için bu bilgilere ancak defalarca yazmam sonucunda ulaşabildim.
İade aşamasında ayrıca fatura ya da sipariş çıktısı hazırlamam ve kargo içerisine koymam gerektiği, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bu hem tüketici açısından gereksiz hem de yıldırıcı bir uygulamadır. Buna rağmen tüm istenenleri eksiksiz yerine getirerek ürünü gönderdim ve iade ürünüm 26’sında firma tarafından teslim alındı.
Ürün teslim alındıktan sonra bugün itibarıyla 13 gün geçmesine rağmen IBAN hesabıma hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma yalnızca “kontrol edilecek”, “kontrol edelim” şeklinde oyalayıcı ve standart cevaplar verildi, her seferinde süreç başa sarıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Dün tekrar yazmama rağmen yine ciddiye alınmadım ve aynı döngü devam etti.
Son aşamada bu kez “sipariş kağıdı gözükmemektedir” denilerek yeni bir gerekçe üretildi ve benden tekrar sipariş numaram istendi. Oysa sipariş bilgilerim zaten firmanın kendi sisteminde mevcuttur. Sipariş numaram 222XU5897C’dir. İade sürecinde IBAN bilgilerimi de form üzerinden eksiksiz doldurmama ve IBAN’dan işlem göründüğünü belirtmeme rağmen, bu kez de “10 ile 14 gün içinde yatar” denilerek tarafıma ek bir bekleme süresi dayatılmış, bu şekilde sürekli yeni bahanelerle oyalandım.
İade, tüketicinin yasal hakkıdır ve bu hakkın bu şekilde geciktirilmesi ve belirsiz bırakılması kabul edilemez. Tüm bu oyalamalara son verilerek iade bedelimin gecikmeksizin IBAN hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.
25 gün oldu paramı asla yatırmıyorlar sürekli oyalandım Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru sağlıyorum sürekli bir bahane mağduriyet sürekli bir oyalama sonuç asla olmadı böyle çalışma tarzı olamaz hayatımda ilk defa bir giyim sitesinden böyle bir işsizlik ahlakı gördüm
Moog online mağazasından bir adet jean satın aldım. Ürünü 18’inde teslim aldım, aynı gün iade oluşturdum ve ürün 26’sında firma tarafından teslim alındı. 713,15 TL tutarındaki iade bedelim 22 gündür hesabıma yatırılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürekli oyalanıp çeşitli bahanelerle geçiştirildim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum, tarafıma özür dilendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve iadem hâlâ yapılmadı. Süreç sürekli başa sarıyor, hiçbir net çözüm sunulmuyor.
Sipariş numaram 222XU5897C’dir. “İade param yatırılmadı, mağdurum”, 713,15 TL’lik iade ücretimin ivedi ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.
Moog Butik’ten online olarak yaptığım alışveriş sonrasında aldığım ürünleri iade ettim ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürünlerin iadesini 20 Kasım 2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Tarafıma “İade kargonuz teslim alındı, muhasebeye bilgilerinizi iletiyoruz, ...
20 gün önce Moog Butik’ten aldığım ürünü iade ettim ve iade işlemini DHL kargo ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 117PY9651A. 17 gün önce İade işlemimin Moog Butik tarafından teslim alındığına dair hem DHL Kargo’dan mesaj aldım hem de WhatsApp üzerinden yazıştığımda iademin onaylandığı ve ücretin...
Moog Butik’ten aldığım jean için 13 Aralık’ta iade süreci başlattım. 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 26 gün geçmesine rağmen iade hesabıma yatmadı. Konuyu sorduğumda bu kez muhasebede sistemsel kaynaklı bir sorun olduğu, ardından da “iade sırası var” denil...
Yorumlar