Yanlış Sipariş Ve Kibar Olmayan Personel Davranışı

31 Ocak öğleden sonra saat 2–3 civarında Ziyapaşa Moodra şubesinde arkadaşım ile yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum.
Kafeye gittiğimizde ben lavabodayken arkadaşım siparişi verdi. Ben doubleshot Americano istediğimi söylemiştim, arkadaşım da Americano içecekti. Ben lavabodan dönünce bu kez o lavaboya gitti. O lavabodayken siparişler geldi ve masaya iki latte bırakıldı. Madonna piercing’li hanımefendi siparişleri getiren ve bildiğim kadarıyla siparişi de alan kişiydi. “Doubleshot latte kimindi? ” diye sorunca, ben “doubleshot” kelimesini duyunca benim sandım ve arkadaşımın benim için doubleshot latte söylediğini düşünüp kendi bardağımı içmeye başladım. Arkadaşım lavabodan dönünce, benim latte içtiğimi görünce şaşırdı ve kendisinin latte söylemediğini, Americano sipariş ettiğini söyledi.

Biz Americano siparişi vermemize rağmen masamıza latte getirildiğini bu şekilde fark ettik. Arkadaşım vegan olduğu için bu içeceği içemedi ve ben de nazikçe değiştirilmesi için çalışanla konuşmak istedim. Ancak siparişin yanlış anlaşılmasından kaynaklı basitçe çözülebilecek bir durum beklerken, çalışan bununla yetinmeyip masamıza kadar gelip adeta bizi azarladı ve arkadaşımın latte siparişi verdiğini iddia etti. Arkadaşım ise yıllardır latte içmediğini, ayrıca vegan olduğu için inek sütü tüketemeyeceğini, latte söylemiş olsaydı mutlaka yulaf veya badem sütü belirteceğini sakin bir şekilde anlattı fakat çalışan bunu kabul etmeyip ısrarcı bir tavır sergilemeye devam etti.

Madonna piercing’li hanımefendi, fişte de latte yazdığını söyleyerek kendince haklı çıkmaya çalıştı. Böyle ukalaca cevap vermek yerine, yanlış anlaşılma ihtimalini de gözetip kahveyi değiştirebilirdi. Üstüne bir de bize ekstra ücret ödeyerek Americano alabileceğimizi söyledi, adeta ders verirmiş gibi bir tavır takındı. Arkadaşım latte söylemediğine emin; kaldı ki gerçekten latte söyleyip unutmuş dahi olsa, bu durumda müşterinin beyanının esas alınmasını ve sorun büyütülmeden çözülmesini beklerdim.

Üstelik yorumlara baktığımda benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını gördüm; yani bu deneyimi yaşayan yalnızca biz değiliz.

Moodra yönetiminden, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili bir açıklama ve tarafımıza doğrudan bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu tür personel davranışlarının ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli uyarı veya işlemlerin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda daha hassas bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.