to read complaints and reviews, or file yours.Moodist Hastanesi İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Çözüm Beklentisi
Moodist Hastanesi'nde tedavi görüyordum. Son iki seansa gitmedim. Onun dışında içeride yaklaşık 7.000 TL civarında bir avans bakiyem vardı, yani fazla bakiye. Yaklaşık 26.000 - 27.000 TL civarında toplam iademi istediğimde, "Sadece gönderilen hesaba iade yapabiliriz." diyorlar.
Ancak yapılan işlemlerin faturaları şahsıma kesiliyor. Hastaneye, bir şahıs şirketim olduğunu ve iade faturası da kesebileceğimi ilettim. Buna rağmen ısrarla "Sadece gönderene iade yapılabilir." deniliyor. Oysa gönderenle soyadımız aynı. Üstelik ben iademi başka bir isme değil, kendi adıma kayıtlı bir hesaba istiyorum.
Ayrıca iadesini talep ettiğim tutarların faturası kesilmemiş. Yapılan işlemlerin faturalarını e-fatura portalından görebiliyorum. Zaten hastane faturaları SMS ya da e-posta ile göndermiyor ki. Bunu yapması lazım ama yapmıyor.
Bu durumu hasta hakları birimine ve muhasebeye ilettim, ancak "Yasal prosedür böyle." deniliyor. Fakat benim de bir şirketim var ve böyle bir yönetmelik ya da genelge yok. Devletin kesin olarak istediği tek şey, pos cihazından yapılan kartlı ödemelerin yine pos cihazı üzerinden iade edilmesi gerektiği. Ancak banka hesaplarına yönelik net bir düzenleme yok ve benim talebim de makul.
Eğer iademi annemin, kardeşimin ya da bir arkadaşımın hesabına isteseydim, evet, bu kesinlikle kabul edilemezdi. Ancak burada durum farklı. Lütfen iademi IBAN’ıma yapın.
Sayın Yetkili, Hasta hakları birimi ve ilgili yöneticilerinizle telefonda gerçekleştirdiğimiz görüşmeler neticesinde, hastanenize ihtiyaç olması durumunda hızlı süreç işletilebilmesi adına avans olarak bırakılan tutarın iadesini talep etmekteyim. Ancak, iadenin yalnızca ödemeyi yapan kişi olan amcam Yaşar İbrahim K***’ın IBAN’ına yapılabileceği yönünde bir prosedürünüz olduğu tarafıma iletilmiştir. Bu konuda aşağıdaki hususların yazılı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum: 1. Avans Niteliğindeki Ödemelerin Kullanım ve İade Süreci • Söz konusu tutar, hizmet bedeli karşılığında ödenmemiş, ihtiyaç halinde kullanılmak üzere avans olarak bırakılmıştır. • Talebimiz doğrultusunda kullanılmayan bu tutarın hizmet alımı gerçekleşmeyen kısmının tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. 2. Ödeme Sahibinin Değil, Hizmeti Alanın Hakları Esastır • Hastaneniz yalnızca ödeme yapan kişinin IBAN’ına iade yapılabileceğini belirtiyor. Ancak bu durumda, faturaların da ödeme yapan kişi adına kesilmesi gerekirdi. • Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında, malı işlemler üzerinde karar alma ve ücretlendirme konusunda bilgilendirilme hakkımız bulunmaktadır. • Avans olarak bırakılan bir tutarın iadesi, yalnızca ödeyen kişi ile sınırlanamaz; bu, hastane iç prosedürüne dayalı bir uygulama olup hukuki bir zorunluluk teşkil etmemektedir. 3. Tüketici Hakları Kapsamında Yasal Zorunluluklar • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanılmayan bir hizmet karşılığı alınan bedellerin, ilgili kişinin talep ettiği şekilde iade edilmesi gerekmektedir. • Hastanenizin bu süreçte yalnızca ödeme sahibinin IBAN’ına ödeme yapacağını savunması, hukuki olarak Tüketici Hakları'na aykırı bir dayatma olup, iç prosedürlerin yasaların üstünde olmadığı unutulmamalıdır. Bu gerekçeler doğrultusunda, ihtiyaç halinde kullanılması amacıyla bırakılan ve kullanılmayan tutarın tarafıma ait IBAN’a iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yazılı talebime hukuki çerçevede bir yanıt verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili sağlık denetim birimleri ve yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Kesinlikle Dönüş Yapılmıyor bugün 61000 Takipçili Instagram hesabımda ve diğer yerlerde gerekli açıklamaları yapacağım. Hele 13:30'a kadar iadem gelmesin 30000TL ye kadar ücret yazık ya.
Evet Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapıldı. Başvuru no: 2025/0603.1539. Başlıyoruzz
Gönderenin kimliği ve dilekçesini bile aldılar halen iade yok ortada.
Keşke npistanbul hastanesine gitseydim dün göz randevumu kaçırdım, bugün Çanakkale zaferinin yıl dönümünde Anıtkabir'e gidecektim. Görme engelli bir vatandaşım mağdur ettiler.
Özel Moodist Hastanesi olarak öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunuyoruz. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz söz konusu durumlar ile ilgili olarak sizlerle görüşmeler sağlanmıştır. Hastanemizde yapılan ödeme ve iade süreçleri, vergi mevzuatı ve mali denetim yükümlülükleri çerçevesinde yürütülmektedir. Bu kapsamda, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili tebliğlere uygun şekilde, ödemenin geldiği banka hesabına iade yapılması yasal bir zorunluluk olmasa da, hem mali şeffaflık hem de usulsüzlük riskinin önlenmesi açısından uygulanan standart bir prosedürdür. Bununla birlikte; -Ödeme bir başka kişi tarafından yapılmışsa, iade de yalnızca bu kişinin adına kayıtlı IBAN’a yapılabilmektedir. Bu, hastane içi bir keyfiyet değil; vergi denetimlerinde ve mali kontrollerde açıklanabilirlik açısından sürdürülen bir güvenlik uygulamasıdır. -Talep edilen gibi farklı bir IBAN’a iade gerçekleştirilmesi, hastane adına hem hukuki hem mali sorumluluk doğurabilir. Bu durumun hasta veya hasta yakını mağduriyetine yol açmasını istemeyiz, ancak süreçlerin şeffaf ve denetlenebilir olması bizim için bir zorunluluktur. Ancak ilettiğiniz dilekçe ve ek belgelerin değerlendirilmesi sonucunda, ödemeyi yapan kişinin yazılı onayı alınarak, iade işleminiz talep ettiğiniz IBAN’a gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Kurumumuz ile ilgili her türlü görüş, öneri ve geri bildirimleriniz için Hasta Hakları Birimimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
