Teslim Edilmeyen Kitaplık Ve İade Sorunu

10 Eylül 2026 tarihinde Monte Sehpa’nın kendi online sitesi üzerinden bir kitaplık siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile qnbpay üzerinden gerçekleştirdim. Siparişime ait referans/sipariş numarası sistemlerinde kayıtlı olarak görünmektedir, kargo firması da Sürat Kargo olarak belirtilmiştir.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık üç hafta boyunca ürün gönderimi yapılmadı. Her mesaj attığımda tarafıma sürekli “önümüzdeki hafta gönderim olacak” şeklinde dönüş yapıldı. Sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştüm ve özellikle bu perşembe günü ürünün kesin olarak kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihte ne ürün gönderildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle en sonunda siparişimin tamamen iptal edilmesini istedim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak iptal talebime rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde ödeme alınmış durumdadır. Bu nedenle siparişimin iptal edilerek ödemiş olduğum tutarın hiçbir kesinti olmadan ve derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.