Servis Sürecinde Bilgisayarım Çalışmaz Hale Geldi Ve Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Monster Tulpar t7 v20.3 model bilgisayarımı rutin bakım yapılması amacıyla Kadıköy teknik servisine teslim ettim. Bilgisayarımı teslim ettiğimde cihazım çalışır durumdaydı ve herhangi bir açılma sorunu yaşamıyordum. Teslim sırasında görevli personel bilgisayarımı açıp kapattı. Ayrıca teslim formunda cihazın çizikleri dahil fiziksel kusurları belirtilmesine rağmen bilgisayarın açılmadığına veya siyah ekran verdiğine dair herhangi bir kayıt tutulmadı.

Daha sonra servis tarafından aranarak bilgisayarımın siyah ekran verdiği ve bakım işleminin yapılamayacağı bildirildi. Bakım için teslim ettiğim bilgisayarımın neden bu duruma geldiğini anlamaya çalışırken, bakımın yapılabilmesi için anakart onarımının da kabul edilmesi gerektiği, aksi takdirde bakım işleminin ve BIOS pilinin de değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine, başka bir seçeneğim olmadığı düşüncesiyle anakart tamiri için onay verdim. Anakart tamiri ve BIOS pili değişimi için toplam 4.700 TL ücret bildirildi, tamirin başarılı olmaması durumunda ise anakart değişiminin 19.900 TL olabileceği ifade edildi.

Sonrasında tekrar arandım ve anakart tamirinin başarısız olduğu, bilgisayarımın artık kullanılamaz durumda bulunduğu ve çalışır hale getirilebilmesi için 19.900 TL karşılığında anakartın değiştirilmesi gerektiği bildirildi. Bu değişimi kabul etmediğim takdirde herhangi bir ücret alınmayacağı, ancak bilgisayarımı kullanamayacağım söylendi. Ben ise bilgisayarımı arızalı olarak değil, bakım yapılması amacıyla ve çalışır durumda teslim ettiğim için, cihazımı bu süreç sonunda kullanılamaz halde geri almayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik bilgisayarın teslim alındığı sırada açılmadığına veya siyah ekran verdiğine ilişkin herhangi bir kayıt bulunmaması, yaşanan durumun hangi aşamada ve neden ortaya çıktığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Bilgisayarımın servisteki işlemlerden önceki ve sonraki durumunun teknik olarak karşılaştırılmasını ve arızanın kaynağının açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Bir müşteri olarak cihazımı bakım için teslim ettiğimde, bilgisayarımı kullanılamaz durumda geri alma endişesi yaşamamalıyım ve servis sürecinde ortaya çıkan bu durumun sorumluluğu açıklığa kavuşturulmadan bütün maddi yükün bana bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Monster’dan beklentim, bilgisayarımın servis sürecinde hangi aşamada ve neden açılmaz hâle geldiğinin teknik olarak açıklanması, servis kayıtlarının ve arıza tespit raporlarının incelenmesi, mağduriyetimin giderilerek bilgisayarımın ücretsiz şekilde tekrar çalışır duruma getirilmesidir. Tamirin teknik olarak mümkün olmadığının belirlenmesi halinde ise eşdeğer bir cihazla değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Monster markasını tercih ederek satın aldığım bilgisayarımın bakım sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve bilgisayarımı yeniden kullanabilmeyi talep ediyorum.