Ömür Boyu Tuş Garantisi İhlali: Ücretsiz Değişim Yerine 3600 TL’lik Klavye Teklifi

Monster Tulpar t7 model laptopumu satın alırken özellikle vurgulanan ömür boyu tuş yenileme ve temizlik garantisinden yararlanmak için bugün Ankara’daki servise götürdüm. Klavyemdeki a, s ve z tuşları yoğun kullanım sebebiyle tamamen aşındığı için bu tuşların değiştirilmesini talep ettim.

Serviste ayrıca BIOS pili değişikliği ve kırık düzeltme işlemleri yapıldı; ancak talep etmeme rağmen aşınmış tuşlarım değiştirilmedi. Servis yetkilileri, “Elimizde tuş varsa değiştiriyoruz, yoksa değiştiremiyoruz; çok tuş değişikliği geldiği için tuş bulunmuyor. İsterseniz komple klavye değişimi yaparız, bunun da ücreti 3600 TL ve cihazı tekrar bırakmanız gerekiyor” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ömür boyu tuş yenileme garantisi verip, sonrasında stok bahanesiyle sadece komple klavye değişimini ücretli olarak önermek bana hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor.

Ankara 0726003792 numaralı servis kaydıma istinaden, ömür boyu tuş yenileme garantisinin ilan edildiği şekilde uygulanmasını, aşınan a, s ve z tuşlarımın ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu çelişkili uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.