Monster’da Kargo Hasarı Nedeniyle Tam İade Talebi

Monster Notebook’un kendi web sitesinden 09.06.2026 tarihinde Tulpar td3 v2.1.9 masaüstü oyun bilgisayarı satın aldım (Sipariş No: sıp016103820518). Ürün elime ulaştığında kargodan bariz şekilde hasarlı çıktı. Hemen Monster ile iletişime geçtim, ürünü hem kargo firmasından aldığım durum tespit tutanağı hem de çektiğim fotoğraflarla birlikte geri gönderdim (Kargo Teslimat Kodu: 781254238263).

Başta ürünün hasarı için benden 7.500 TL ek ücret talep ettiler. Hasarın benden kaynaklanmadığını, kargo sürecinde oluştuğunu ve elimde kargo firması tarafından düzenlenmiş rapor ve tutanak olduğunu söyledim. Buna rağmen, bu raporu ve görselleri görmediklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar işlem başlattılar ancak o günden bu yana yaklaşık 4 haftadır “kargo firmasıyla iletişimdeyiz, incelemede” gibi oyalayıcı ve boş açıklamalar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü kendilerine 13.06.2026 iş günü içinde geri göndermeme rağmen hâlâ ne net bir çözüm ne de kesin bir süre bilgisi verildi.

Bu süreçte Monster’ı defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Başta “3 haftayı aşmaz” denilmesine rağmen bu süre çoktan aşıldı. Şu anda kendi web sitelerinde ürünüm “teslim edildi” olarak görünüyor ancak benim elimde ne ürün var ne de param iade edildi. Bu durum firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteriyi bu şekilde bekleten, süreci şeffaf yönetmeyen ve belgeli bir kargo hasarına rağmen hâlâ net çözüm sunmayan bir yaklaşımı son derece usulsüz ve müşteriyi mağdur eden bir anlayış olarak görüyorum.

Hasarın kargo sürecinde oluştuğu, kargo firması tarafından tutanak ve raporla kayıt altına alındığı halde Monster’ın bu belgeleri dikkate almaması ve dosyamı sürekli “inceleme” bahanesiyle uzatması kabul edilebilir değildir. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Tüm bu nedenlerle Monster’dan talebim, hiçbir kesinti yapılmadan, ek ücret dayatılmadan ödediğim bedelin tamamının derhal iade edilmesidir. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.