Monster Süreç Son Derece Yavaş İlerliyor, Müşteri Temsilcilerinin Yönlendirmeleri Beni Mağdur Ediyor

Monster’ın kendi sitesinden satın aldığım a5 model dizüstü bilgisayar için cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edildikten sonra 1 hafta geçmesine rağmen süreç son derece yavaş ilerliyor ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri, iadenin uygun olduğunu ancak fatura iptal sürecinin 20 iş günü süreceğini, bu nedenle tutarın karta iadesinin de bu kadar uzayacağını söylüyor. Diğer firmalarda iadelerin çok daha kısa sürede, doğrudan kredi kartına yansıtılarak çözüldüğünü biliyorum. İlk kez bir firmanın basit bir cayma hakkı iadesini Tüketici Hakem Heyeti gibi uzun ve yorucu yollarla ilişkilendirerek bu kadar uzattığına şahit oluyorum ve bu durum güvenimi zedeliyor.

Bu süreçte Monster müşteri hizmetleriyle en az 7 kez görüştüm. Her defasında kredi kartı limitim nedeniyle yeni bir laptop alamadığımı, bu yüzden iadenin benim için çok acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak her görüşmede “aciliyetinizi iletiyorum” denmesine rağmen somut bir ilerleme göremiyorum ve yalnızca beklemem söyleniyor. Bu da hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Ayrıca piyasadaki döviz hareketliliği nedeniyle laptop fiyatları sürekli artarken iade sürecinin uzaması, yeni alacağım ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmama yol açarak beni maddi açıdan da zarara uğratıyor. Geciken her gün, hem kur artışı hem de fiyat yükselişleri nedeniyle ek maliyet anlamına geliyor.

Monster’dan, cayma hakkı kapsamında onaylanan iade sürecimin daha fazla uzatılmadan, fatura iptal süreci bekletilmeden kredi kartıma derhal yansıtılmasını ve hem zaman hem de maddi açıdan yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.