Garanti Tarihi Hatalı Ve Ekran Kusurlu, Değişim Talebim Reddedildi

31 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11097527475 sipariş numarası ile yaklaşık 70.000 TL değerinde Monster Tulpar t6 v3.4.4 model bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün iki ciddi kusur fark ettim. Monster’ın kendi sitesinde ürünü garantiye kaydettiğimde, garanti başlangıç tarihinin 11 Şubat 2026 olarak göründüğünü, yani cihaz bana teslim edilmeden haftalar önce garanti süresinin başlatıldığını gördüm. Ayrıca ekranında, kullanım keyfini ciddi şekilde bozacak derecede belirgin bir ışık sızması problemi mevcuttu.

Bu iki sorun nedeniyle ürünü aynı gün, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde servise gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak ürün değişim talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı ve değişim talebim reddedildi. Yaklaşık 6,5 yıldır Monster kullanıcısı olan biri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Değişim talebim olumsuz sonuçlanınca bu kez iade talebi başlattım ve aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bir haftadır değişim sürecinin sonuçlanmasını beklememe rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım, şimdi de ikinci haftada iade talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını tecrübe etmiş oldum.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen son olarak iade talebimden vazgeçtiğimi, cihazı mevcut kusurlarına rağmen tarafıma geri göndermelerini istediğimi defalarca kez telefonla ilettim. Sabah saat 09.00’dan bu yana Monster müşteri hizmetlerini 9 kez aramama rağmen gün içerisinde ürünü kargoya vermeyi dahi başaramadılar. Ne değişim ne iade ne de ürünün tarafıma geri gönderilmesi konusunda sürecin etkin ve müşteri odaklı yönetilmediğini açıkça görüyorum.

Hem garanti başlangıç tarihindeki tutarsızlık hem de sıfır üründe ekran üzerinde bulunan belirgin ışık sızması hem de talebimi defalarca iletmeme rağmen temel aksiyonların alınmaması nedeniyle ürünü ayıplı ve süreci de son derece sorunlu olarak değerlendiriyorum. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ya da talebim doğrultusunda cihazın gecikmeden tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını Monster’dan talep ediyorum.