Monster Laptopta Devam Eden Ekran Sorunları Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Monster Tulpar t7 v24.1 model laptopumda yaklaşık 3 ay önce başlayan teknik bir arıza ile karşı karşıyayım. Oyun oynarken ekranda sürekli siyah gölgeler ve mavi ışık süzmeleri oluşuyor. 21 Ağustos tarihinde cihazımı Monster Ankara servisine teslim ettim. Yaklaşık 20 gün serviste kaldıktan sonra, cihazımın sorunlarının çözüldüğü belirtilerek 9 Eylül’de tarafıma gönderildi. Ancak cihazı teslim aldığım gün aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve tekrar Monster İstanbul Kartal servisine gönderdim.

İstanbul Kartal servisinde yapılan teknisyen gözleminde panelin bozuk olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. 15 Eylül tarihinde 5.000 TL karşılığında panel değişimi yapıldı ve cihazım tekrar bana gönderildi. Fakat cihazı teslim aldığım gün, 21 Eylül’de, sorunların hala devam ettiğini fark ettim ve tekrar aynı servise gönderdim. 29 Eylül tarihinde ise bana, sorunların panelden kaynaklanmadığı ve teknisyen gözleminde ekran kartı hatası yazmasına rağmen ana kartın değişmesi için 17.900 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. 30 Eylül’de görüştüğümüzde, bu işlemi kabul etmediğimi belirtince 5.000 TL panel ücretimin iadesi yapılacağı, eski panelimin geri takılacağı ve cihazımın tarafıma geri gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte cihazımda hiçbir sorun giderilmedi ve yaklaşık 40 günü aşkın süredir Monster’dan herhangi bir çözüm alamadım.

Müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle yaptığım tüm görüşmelerde hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Monster’dan beklentim, cihazımın sıfırı ile değiştirilmesidir. Cihazımın garanti süresi dolmuştur.

Servis takip numaram: kar0925152284
Panel değişim faturası belge no: EAT2025000035302
İrsaliye no: tst2025030080711
Sipariş no: kar0925150880
Cihazı Monster resmi web sitesinden satın aldım.
Sorun oyun oynarken her zaman ortaya çıkıyor ve kendi başıma herhangi bir çözüm denemedim; tüm işlemleri Monster teknik servisi gerçekleştirdi.