to read complaints and reviews, or file yours.Monster Garanti Ve Teknik Servisinin Hiçbir İşe Yaramaması
İlk olarak “oyuna girince şarj kesintisi, bakım ve temizlik” sorun ve işlemleri için garantiye yolladığımda “KAR072324097” servis numarasıyla 25/07/2023 tarihinde işleme alınan cihazımı, sadece bakım&temizlik yapılmış şekilde ve “herhangi bir şarj kesinti sorununa rastlanmadı, düzgün bir işletim sistemi kurulması önerilir” tarzı bir not ile geri yolladınız. Cihazı açıp test ettiğimde oyuna girince şarj kesmesi sorunun düzelmediğini gördüm. Bu yüzden baştan temiz bir format atarak (Windows 11 ISO dosyasını Microsoft sitesinden indirerek) yeni bir sistem kurdum. Yine aynı sorun devam etti.
Tekrar garantiye yolladım ve cihazım “KAR082326489” servis numarasıyla 08/08/2023 tarihinde tekrar teknik servise alındı. Teknik serviste iken müşteri hizmetleriyle bir görüşme yaptım. “Bana sistem kurmamı önermişsiniz, muhtemelen lisans satın alarak bir sistem kurmamı öneriyorsunuz. Ancak sorun sistemsel değilse, ben boş yere 2.000-3.000₺ civarında bir lisans parası vermek istemiyorum. O yüzden bana kesin olarak lisanslı sistem kurduğunuzda düzelecek der iseniz, ben alacağım, yeter ki bana sorunun kaynağı ile ilgili kesin bir bilgi verilsin” dedim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi durumu teknik servise ileteceğini söyledi. Ancak garanti işlemleri bittikten sonra, bilgisayarım yine aynı şekilde bana döndü. Yine “şarj kesme sorunu ile ilgili bir şeye rastlanmadığı söylendi. Ve yine servis raporunda “işletim sistemi kurulması önerilir” tarzında tekrar edildi. Ve ben Windows 11 lisansı satın aldım. Bilgisayarıma tekrar format atarak, en baştan, lisanslı bir şekilde yeniden kurdum. Gerekli sürücüleri Monster’ın kendi sayfasında teknik DESTEK-SÜRÜCÜLER kısmından kurdum. Test için yine oyunları indirdim. Ancak oyuna girdiğim anda yine şarj kesildi.
Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Durumu anlattım. Görüştüğüm kişi soruna neyin sebep olacağı konusunda fikirlerini söyledi, “bilgisayarı duvardaki ana priz haricinde 3’lü uzatma kabloları tarzı şeylerle mi kullanıyorsunuz” diye sordu. Evdeki tüm elektrikli eşyaları kapatıp, duvarda bulunan prize bağlayarak tekrar test gerçekleştirdim, ama oyuna girince bilgisayar yine şarj almayı kesti. Müşteri hizmetlerinde konuştuğum kişi “aklıma başka bir sebep gelmiyor. Dilerseniz profesyonel birine danışarak yardım almaya çalışabilirsiniz” diye öneride bulundu. Bu öneri karşısında “bilgisayarımın sorununu, kendi üreticisi yapamazken, nasıl başka birisi tamir edebilsin? ” diye haklı olarak düşünüyor insan. Değil cihazı tamir etmek, arızanın kaynağını bile kesin olarak nasıl bilemediğinize çok şaşırıyorum. Ben de bilgisayarcıda staj yaptım. 1 sene çalıştım. Tamir için gelen cihazı gerekirse parça parça söküp, sorunun hangi parçada ve neden olduğunu tespit etmek ilk işimiz oluyordu. Arıza tespiti sonucunda onarımı kolayca yapılıyordu zaten. Ama sizin daha sorunun kaynağını kesin olarak bilmeyip, arıza sebebi şudur diye söyleyemeyip, “işletim sistemi kurulması önerilir” tarzında (biz onaramadık, bir format atın belki geçer” dermişçesine) bir not ile geri gönderdiğiniz bilgisayarım, bana teknik serviste sorunun tespiti veya bilgisayarın onarımıyla ilgili özenli ve ilgili bir çalışma yapmadığınızı düşündürüyor. Bu yüzden durumdan fazlasıyla sıkılmış ve bıkmış durumdayım. Bilgisayarımı son kez garantiye yolluyorum. Ve masaüstüne sorunla ilgili videoyu tekrar koyuyorum. Bilgisayarım bu seferde “sorunun kaynağının tespiti ve onarımı” yapılmadan geri gönderilirse, bilgisayarımla eş değer özelliklerde bilgisayarların güncel fiyatı kadar para iadesi veya cihazımla eş değer özelliklerde yeni (sıfır şekilde 2 yıl garantili) bir bilgisayar ile değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım yapılmaz ve talep ettiğim 2 durumdan biriside gerçekleşmezse, durumu Tüketici Mahkemesi dahil başvurabileceğim her türlü merciye başvurarak, hakkımı arayacağım ve gerekli olanın yapılmasını sağlayacağımdan şüpheniz olmasın.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli Ramazan R., Cihazınızın teknik servisimizde incelenmesi için tarafımıza ulaştırmanızı rica ederiz. Kapsamlı inceleme sonrası tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Mert Bey benimle iletişime geçti. Teknik servise bizzat kendisi durumu anlatacağını ve ilgileneceğini söyledi. Aynen öyle oldu. Bu sefer garantiye yolladığımda Şarj Adaptörünü değiştirdiler. Sorun adaptörle alakalıymış. En başta zahmet edipte bilgisayarın her parçasını doğru düzgün test etselerdi, ya da 2. Gönderdiğim sefer de masaüstüne koyduğum videoyu izleyip "ya bu sistemsel değil demek ki" diye düşünerek adaptörü test etmeyi deneselerdi, ne lisans satın almakla uğraşacaktım, ne de tam 1.5 ay garantiyle uğraşacaktım. Tekrar söylüyorum. Monster, bu zamana kadar ki gördüğüm ve kullandığım markalar arasında en başarısız ve sorumsuz teknik servise sahip bir firma. Ben sorumsuz ve iş bilmeyen bir teknik servis yüzünden hem zaman hem de boş yere lisans için para kaybettim. Evet, sorunum çözüldü. Ama 1.5 ayım ve param boşa gitti. O yüzden kimseye teşekkür falan etmiyorum. Tam tersi, bu teknik servisten ve laptopun bitmek bilmeyen kronik sorunlarından, kısaca Monster'dan şikayetçiyim. Laptop alacak olanlar için söylüyorum. Monster alıp da paranızı çöpe atmayın. 1.5 seneye kalmadan kronik sorunları patlak veriyor. En ufak garantiye gönderme işleminde de 1.5 ay siz esir oluyorsunuz :) Monster pişmanlıktır.
Değerli Ramazan R., Konu hakkında size yardımcı olabildiğimize sevindiğimizi belirtmek isteriz. Süreç konusunda gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Adaptörü değiştirince şarj kesme sorunu gitti. Ama hâlâ oyundayken bir anda mavi ekran verme sorunu düzelmemiş. İliklerime kadar nefret ettim bu bilgisayardan. Yeter illallah ettim artık. Yerin dibine batsın laptopu da garantisi de. Sakın Monster almayın. Sakın sakın sakın. Sakın almayın. Hayatınızın en büyük hatasını yaparsınız. Ne sorunları bitiyor, ne de garantisi bir işe yarıyor. Sakın sakın sakın Monster almayın. Sakın.
