to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Menteşe Çatlakları Ücretsiz Onarım Talebi
Garanti kapsamında bulunan Monster Abra a5 v20.3.2 dizüstü bilgisayarımı, menteşe bölümünde oluşan çatlaklar nedeniyle 29 Haziran’da teknik servise teslim ettim. Cihazım hiçbir zaman darbe almadı, düşmedi veya hatalı kullanılmadı. Buna rağmen menteşe kısmında kendiliğinden oluşan küçük bir çatlak zamanla büyüdü ve hem sağ hem de sol tarafta aynı sorun meydana geldi. Bilgisayarımın modelini araştırdığımda, Şikayetvar üzerinde de aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu fark ettim.
Cihazım için açılan servis kaydım ızm0626001401 numarasıyla oluşturuldu. Teknik servis incelemesi sonucunda bu onarım için benden ücret talep edildi. Bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm için bu talep beni şaşırttı. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı menteşe ve kasa çatlağı sorununu yaşayan çok sayıda Monster kullanıcısının bulunduğunu, hatta benzer durumlarda ücretsiz onarım yapılan örnekler olduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.
Müşteri hizmetleri ve servis tarafıyla görüştüğümde, ücret talebinde bulunmaya devam ettiler. Ancak daha önce benzer sorunu yaşayan bazı kullanıcılardan başlangıçta ücret talep edildiğini, sonrasında ise sorunun ücretsiz şekilde çözüldüğünü gördüm. Bu nedenle benden de aynı şekilde ücret talep edilmesi adil gelmiyor.
Monster markasını tercih etme sebeplerimden biri, satış sonrası hizmet anlayışına duyduğum güven oldu. Bu nedenle cihazımın tekrar değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası bulunmayan bu sorunun garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gözetilerek ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Amacım herhangi bir ayrıcalık istemek değil; benzer durumdaki müşterilere gösterilen yaklaşımın benim cihazım için de uygulanmasını ve mağduriyetimin adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Olumlu dönüş yapılarak, cihazımın menteşe ve kasa çatlaklarıyla ilgili sorununun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını bekliyorum.
Firma bana ulaşmak için en ufak bir çaba bile göstermedi. Ben uğraşarak iletişim kanallarından yardımcı olmalarını istedim yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Başka kullanıcıların aynı sorunu karşılanırken benim neden karşılanmıyor anlamış değilim. Tüketici Hakem Heyeti ve farklı yerlere şikayetimi de oluşturacağım. Kimseye bu firmayı önermeyeceğim çevremde.
Hem kullanıcı hatası olmayan sorunumun parasını ödedim, hem cihazımı verdiğimde 45 gün garantisi vardı o bitti garanti uzatma parası ödedim. Ve bugün 44. Gün hala bilgisayarım elimde değil, kargoya bile verilmedi. Diyecek bir şey bulamıyorum.
